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GoTo ajoute une fonctionnalité de co-navigation à son offre de centre de contact

GoTo ajoute une fonctionnalité de co-navigation à son offre de centre de contact

GoTo a lancé une nouvelle capacité de co-navigation au sein de son centre de contact, donnant aux agents la possibilité d’aider leurs clients en toute sécurité dans leur navigateur Web et de fournir une aide plus efficace via une solution de communication et d’assistance unique.

Le plus souvent utilisé dans les scénarios de service client pour améliorer les conversions et les expériences en ligne, en ayant un logiciel de co-navigation en place, les agents et les clients peuvent « parcourir » en collaboration un site Web, une application Web ou une application mobile en temps réel.

Alors que les entreprises cherchent massivement à consolider leur pile technologique, en permettant la co-navigation à partir de l’application GoTo, les clients disposeront d’une solution qui leur permettra de servir pleinement leurs clients en un seul endroit, a déclaré GoTo dans une note de presse.

Les clients bénéficieront également de l’expérience unifiée tout-en-un qu’offre la co-navigation, réduisant la fatigue des outils et le changement de contexte pour les employés et les clients, a déclaré la société. La nouvelle fonctionnalité permet aux clients d’activer le masquage des données, le blocage des boutons et le cryptage pour garantir la sécurité de l’expérience de co-navigation.

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La capacité de co-navigation peut être activée sur n’importe quel navigateur et appareil pendant que les agents discutent avec les clients via le chat Web, les médias sociaux ou les SMS, ce qui signifie que les clients peuvent voir physiquement les formulaires de demande en ligne, être guidés tout au long de leur achat en ligne ou directement montré comment utiliser un application ou fonctionnalité du produit.

L’annonce s’appuie en outre sur les mises à jour des systèmes de centre de contact cloud en tant que service (CCaaS) de l’entreprise qui ont été annoncé en mars 2022, un mois après que l’entreprise est passée de LogMeIn à GoTo. Au cours de cette mise à jour initiale, GoTo a ajouté une multitude d’options de centre de contact améliorées pour rendre les agents plus productifs, y compris des analyses avancées, des fonctionnalités permettant de gagner du temps et des capacités d’assistance à distance supplémentaires.

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La clé pour assurer le succès d’une solution de centre de contact cloud est de rendre aussi simple que possible pour les agents d’aider les clients, a déclaré Paddy Srinivasan, PDG de GoTo dans une note de presse.

Il a ajouté qu’après avoir entendu des clients qu’il y avait une lacune dans la relation entre l’agent et le client, la société s’est sentie « dans une position unique » pour intégrer sa technologie de co-navigation dans son offre CCaaS afin de mieux aider au remplissage des formulaires, au dépannage et à la résolution de problèmes. .

“La co-navigation est depuis longtemps une fonctionnalité proposée par GoTo dans nos solutions d’assistance à distance, et ce lancement est une autre façon pour nous de continuer à intégrer le meilleur de notre technologie dans une seule solution, permettant aux clients d’éliminer le besoin de plusieurs outils”, Srinivasan a dit.

Copyright © 2022 IDG Communications, Inc.

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