Google n’est pas encore prêt à réparer l’écran cassé de votre Pixel 3 - BGR

Après tant d'années de construction de ses propres téléphones, Google est toujours aux prises avec certains problèmes inhérents à la fabrication de matériel. L’époque où il n’était pas possible de trouver un Pixel dans les magasins est révolue, mais cela ne signifie pas pour autant que Google a été en mesure de vendre des tonnes de téléphones Pixel depuis le lancement du premier modèle.

Néanmoins, Google vient de lancer une nouvelle génération d'appareils sur plus de marchés que jamais, mais divers problèmes se sont posés lors de la sortie de Pixel 3 et de XL 3 XL de Google, que Google corrigera via des mises à jour logicielles. Mais si vous laissez tomber le tout nouveau téléphone, qui peut coûter au moins 900 dollars, vous êtes seul. Google ne peut pas vous aider, et il en va de même pour les ateliers de réparation formés pour remplacer le verre endommagé.

Ce n’est pas sorcier de réparer des smartphones qui se brisent lors de chutes accidentelles de ces centres de réparation, et la procédure est généralement assez simple. Vous apportez l’appareil endommagé, payez les réparations et ils le feront. Mais Google et ses partenaires ne peuvent pas encore le faire car il n’ya pas de pièces de rechange disponibles.

Deux comptes distincts, y compris un rapport de 9to5Google et un article sur Reddit, expliquent que Google n’est pas encore prêt à gérer les accidents et que les ateliers de réparation peuvent avoir des problèmes similaires.

De 9to5Google:

Bref récit: Google ne résout pas encore les appareils cassés Google Pixel 3 et Pixel 3 XL, mais envoie plutôt des gens vers uBreakiFix. Notre uBreakiFix local est actuellement en rupture de stock et ne s'attend même pas à obtenir des composants de réparation – à l'exception de la batterie – du Pixel 3 ou du Pixel 3 XL dans un avenir prévisible. Cela signifie que le nouveau téléphone de ma femme est actuellement endommagé sans recours. (Un autre service de réparation national, Puls, peut également réparer les périphériques Pixel 3, mais actuellement uniquement à San Francisco.)

Ce n’est pas un cas isolé non plus. Il y a une poignée de rapports à travers Reddit sur des utilisateurs ne pouvant pas faire réparer leur appareil par uBreakiFix. Un rapport réclame une période d'attente d'un mois pour que son appareil soit réparé. Un autre cite uBreakiFix comme ne pouvant pas obtenir l'adhésif nécessaire pour rattacher le verre arrière. C'est clairement un problème généralisé.

À partir du rapport Reddit:

Alors je me suis tourné vers Google. Ils viennent de me vendre un téléphone pour plus de 900 $. Ils ont sûrement un système de réparation en place. Ils auront des écrans de rechange sous la main. Non. Je viens tout juste de parler à un spécialiste de l’assistance Google qui, pour l’essentiel, m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire et m’a référé aux mêmes ateliers de réparation que je venais d’appeler. Cela m’a énervé car je suis prêt à payer pour la réparation, c’était un accident et ce n’est pas de leur faute. Je veux juste un soutien de la société dans laquelle je viens d'acheter. C’est comme s’ils m’avaient pointé du doigt la porte et déclaré: «Vous êtes seul!». En plus de tout cela, j’habite à Seattle et il n’ya qu’un atelier de réparation autorisé qui peut effectuer cette réparation.

Cela ne veut pas dire que les choses ne vont pas aller mieux dans le futur. Mais si vous possédez déjà le Pixel 3 ou 3 XL ou envisagez d’en acheter un, faites très attention. Vous pouvez être coincé avec un appareil cassé pendant un certain temps.

Source de l'image: Zach Epstein, BGR

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