FTC met en garde les fabricants de consoles et de smartphones contre la limitation des garanties des consommateurs

FTC met en garde les fabricants de consoles et de smartphones contre la limitation des garanties des consommateurs

La Federal Trade Commission a averti six entreprises aujourd’hui que leurs politiques de garantie pourraient être en violation de la loi. Bien que nous ne connaissions pas l’identité de ces entreprises, la FTC note qu’il s’agit de «grandes entreprises» qui vendent des voitures, des téléphones portables et des systèmes de jeux vidéo. Les compagnies prétendent actuellement que leurs garanties sont nulles si les propriétaires les utilisent avec des pièces ou des services non autorisés ou si les consommateurs les ouvrent en enlevant un sceau.
Les entreprises ne peuvent pas mettre d’autocollants de garantie sur leurs produits et prétendre que la garantie est nulle si vous retirez l’autocollant, dit la FTC. Ils ne peuvent pas non plus annuler une garantie si vous réparez des appareils vous-même ou via un service tiers. Cela a été un problème litigieux pour l’électronique grand public, où il est souvent difficile d’obtenir des réparations effectuées par un tiers. Apple, par exemple, a récemment déclaré que les réparations d’écrans tiers annulaient la garantie d’un iPhone. Il changé sa politique en Février de sorte que ces téléphones sont admissibles à une couverture de garantie partielle.
L’avertissement de la FTC stipule qu’une langue comme “cette garantie ne s’applique pas si ce produit … est utilisé avec des produits non vendus” et nécessite des autocollants de garantie pour maintenir une garantie sont tous illégaux. La commission demande que chacune des six sociétés examine leur matériel de garantie et corrige leurs politiques dans les 30 jours. Si elles ne se conforment pas, “les violations potentielles peuvent entraîner des mesures d’application de la loi.”

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