Est-ce important que votre médecin soit gentil ou non ? – Le temps irlandais

La gentillesse est-elle importante lorsqu’il s’agit de la profession médicale ? Explorons la gentillesse en médecine et son importance dans le panthéon des attributs professionnels idéaux.

Le General Medical Council (GMC) du Royaume-Uni a récemment mis à jour son document d’orientation, Bonnes pratiques médicales. Il s’agit du guide éthique du conseil qui mentionne désormais la gentillesse comme une composante idéale des soins aux patients. « Traiter les patients avec gentillesse, compassion et respect peut profondément façonner leur expérience de soins », déclare le GMC. Il incite les médecins à écouter leurs patients et à travailler en partenariat avec eux. Et la bienveillance se précise également dans les interactions avec les collègues professionnels de santé : « Vous devez traiter vos collègues avec gentillesse, courtoisie et respect. »

Jusqu’ici, c’est si raisonnable que vous pourriez le penser.

Mais cela a irrité le Dr Margaret McCartney, chroniqueuse au British Medical Journal et médecin généraliste de Glasgow. La gentillesse est un mot devenu une arme, écrit-elle.

Notant à quel point la pratique clinique quotidienne est devenue difficile, dit-elle, « il est beaucoup plus facile d’être gentil lorsque vous n’êtes pas pressé par le temps, lorsque votre ordinateur n’est pas lent et n’a pas besoin d’être redémarré deux fois par jour, ou lorsque vous ne sont pas obligés de dire aux gens que la liste d’attente pour une intervention chirurgicale est d’un an.

« Mais en substance : le travail d’un médecin n’est pas nécessairement d’être gentil, aimé, populaire ou gentil. Il s’agit parfois d’être en désaccord, de contester, de s’opposer et parfois de refuser. Toutes ces choses peuvent être correctes sur le plan clinique, moral et éthique, mais le risque [causing] plainte.”

Je ne partage pas son point de vue sur la gentillesse des médecins.

Malgré la démocratisation de la relation médecin-patient au cours des 25 dernières années, la personne qui a endossé le rôle de patient est probablement anxieuse, se sent quelque peu personnellement exposée et s’inquiète pour l’avenir. Ainsi, pour le médecin, avoir la gentillesse d’essayer de mettre son patient à l’aise, surtout dans les premières minutes d’une consultation, est en réalité une compétence professionnelle.

À mon avis, la gentillesse augmente la probabilité qu’un médecin agisse dans le meilleur intérêt du patient. Le Dr McCartney dit qu’elle partageait autrefois ce point de vue : « ‘Soyez gentil’ était une recommandation appropriée pour la pratique professionnelle », dit-elle. Mais elle a changé d’avis : « Je pense que c’est dangereux et que cela finira par être utilisé comme une menace contre les médecins qui accomplissent des choses nécessaires qui peuvent paraître ou sont dures. »

Je pense qu’il est possible d’être en désaccord avec une demande difficile formulée par un patient et d’être honnête et transparent sur les options de traitement et les résultats tout en étant gentil avec lui. Pour reprendre les mots d’un répondant à la chronique du Dr McCartney : « Je souhaite peut-être plus un médecin compétent qu’un médecin aimable, mais je veux vraiment un médecin compétent et aimable. »

Cependant, toute discussion sur la bienveillance professionnelle doit tenir compte de l’environnement très difficile dans lequel les professionnels de santé exercent actuellement. Un service de santé en sous-effectif, dysfonctionnel et dépourvu des ressources nécessaires à des soins de qualité est difficile à gérer pour les médecins.

Une enquête réalisée par la Medical Protection Society (MPS), publiée la semaine dernière, montre qu’un tiers des 900 médecins irlandais interrogés affirment que le fait de ne pas être en mesure de faire ce qu’il faut pour les patients, ou un « préjudice moral », affecte leur état mental actuel. santé. D’autres soulignent l’impact de l’épuisement sur la sécurité des patients (43 pour cent) et leur incapacité à prendre des pauses pour manger et boire (36 pour cent).

Commentant les résultats, le Dr Rachel Birch, consultante médicolégale au MPS, a déclaré : « De toute évidence, de nombreux professionnels de la santé en Irlande sont de plus en plus épuisés et désillusionnés en raison de la variété des défis et des pressions auxquels ils sont confrontés quotidiennement. »

Ces circonstances justifient-elles des pratiques peu aimables de la part des médecins ?

Je ne le crois pas. Car, selon les mots de Maya Angelou, poète et activiste américaine : « En fin de compte, les gens ne se souviendront pas de ce que vous avez dit ou fait, ils se souviendront de ce que vous leur avez fait ressentir. »