Il y a eu une agitation parce qu’Eneco a informé ses clients jeudi dernier qu’à partir de la fin de cette semaine, les prix du gaz vont doubler et les prix de l’électricité vont augmenter de 2,5 fois. Environ 700 000 clients (un tiers du nombre total de clients) ont reçu un message d’Eneco indiquant qu’ils perdent désormais souvent des centaines d’euros de plus par mois.
Trente jours
En fin de semaine dernière, Essent et Greenchoice ont également informé les clients avec lesquels le contrat est sur le point d’expirer que les prix à partir du 1er octobre brusquement aller. Pour eux aussi, cela signifie des prix de 50 % de plus à plus du double. Actualités RTL signalé que les entreprises enfreignent la loi.
L’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) a informé les entreprises qu’un tel changement de prix n’est pas autorisé dans un délai aussi court. Une modification de votre contrat, qui est une augmentation des tarifs, doit être annoncée trente jours à l’avance.
Quelle horreur
Eneco dit maintenant qu’il est “très ennuyeux qu’une telle incertitude soit apparue”. L’entreprise affirme qu’il suffisait d’informer le client des changements de prix neuf ou dix jours à l’avance. Selon un porte-parole, il n’y a aucune mention qu’il existe une règle de trente jours pour cela.
“C’est une dérivée du nombre de jours dont vous disposez pour changer de fournisseur. Et comme nous pouvons le faire en neuf jours, on en déduit que nous pouvons également utiliser cette période pour informer les clients des changements de prix.”
Cependant, l’ACM est très clair sur les règles : « Le délai de trente ans est également réglementé dans la directive électricité », donc a dit un porte-parole a précédemment déclaré à RTL Nieuws.
Le ministre de l’Énergie, Rob Jetten, a déclaré cet après-midi à la Chambre des représentants qu’il trouvait l’action des trois sociétés énergétiques “très indésirable et incompréhensible”. Selon Jetten, l’ACM est désormais en « pourparlers intenses » avec les énergéticiens et il souhaite que l’autorité intervienne si les entreprises continuent à faire des difficultés.
Par direct
Il pense que la décision d’Eneco d’informer les clients plus tôt à partir du 1er novembre est encore insuffisante. “J’attends de toutes les entreprises énergétiques qu’elles le fassent immédiatement et avec effet rétroactif”, a-t-il déclaré lors de l’heure des questions. Avec l’appel pressant : « Empêcher l’ACM d’intervenir autrement.
Il a également déclaré que s’il s’avère que l’ACM ne peut pas contraindre les entreprises, il fera modifier la loi afin qu’elle puisse le faire à l’avenir.
Plafond
Les prix que les compagnies d’énergie disent qu’ils vont augmenter sont indépendants du plafond des prix que le cabinet a annoncé la semaine dernière. Ce prix plafond s’appliquera à une certaine quantité maximale d’électricité et de gaz que vous consommez. Pour tout ce que vous consommez au-delà, vous payez le prix du marché libre, qui est donc nettement plus élevé.
Dans la vidéo ci-dessous, nous expliquons le plafonnement des prix :
Un porte-parole d’Essent ne veut pas commenter l’agitation qui a maintenant surgi. “Nous y reviendrons plus tard.” Il n’y a pas eu d’enregistrement à Greenchoice. Les entreprises être inondé avec des plaintes après l’annonce de leurs nouveaux tarifs la semaine dernière.
Aussi réduction de prix maintenant plus tard
Eneco promet de traiter les plaintes des clients concernant les augmentations soudaines des prix. “Cela s’applique également aux plaintes qui continuent d’arriver”, a déclaré un porte-parole. Il n’a pas précisé si les clients paieraient alors un tarif inférieur pendant une autre période (de vingt jours).
La société traitera désormais également ces tarifs au moins trente jours plus tard si les prix baissent. En conséquence, les clients peuvent payer plus si les prix de l’énergie baissent sur le marché commercial. Parce qu’alors les prix resteront plus élevés pendant au moins trente jours. “Même si les prix baissent, les clients le remarqueront désormais plus tard”, a déclaré le porte-parole d’Eneco.
