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Égypte – Samsung maintient ses ventes intactes malgré l’impact économique de la pandémie

by Nouvelles

(MENAFN – Daily News Egypt) La société électronique mondiale Samsung a révélé qu’elle avait maintenu ses taux de vente dans divers secteurs, malgré les fermetures dans le cadre des mesures de précaution contre le nouveau coronavirus (COVID-19) au début de cette année.

Ahmad Gaafar, responsable du marketing d’entreprise chez Samsung Egypte, a déclaré que la société était en mesure de réaliser une croissance de 19% au cours du premier trimestre (T1) de 2020. Le taux de croissance a atteint 9% au cours du T2, des fermetures étant imposées pour faire face au coronavirus épidémie. Parallèlement, le taux de croissance a atteint 30% au quatrième trimestre de cette année.

Dans une interview accordée à Daily News Egypt, Gaafar a déclaré que le recours de Samsung à des canaux de vente non conventionnels et à de multiples méthodes de vente telles que Facebook et les chatbots, ont tous contribué à répondre aux besoins des clients et à maintenir les taux de vente.

Comment Samsung a-t-il géré les effets de la pandémie de COVID-19?

Pour Samsung, tout défi est une nouvelle opportunité d’investissement, car le défi aide à développer des solutions innovantes pour surmonter ce défi.

Par exemple, en ce qui concerne la pandémie de coronavirus, elle a affecté les clients sous deux aspects, le premier étant le comportement du client. Au lieu que le client se déplace quotidiennement entre son domicile et son lieu de travail, les mesures de précaution ont entraîné un changement dans la mesure où les clients restent principalement chez eux.

Le mode de vie du client a également été affecté, qui a changé en raison des mesures de précaution, car il a abandonné le divertissement.

Cela s’ajoute à la diminution du nombre d’heures que le client était autorisé à circuler dans la rue en raison du couvre-feu, ce qui signifiait perdre l’opportunité de vendre d’au moins 50%, ainsi qu’une diminution du nombre d’heures de travail pour le magasins.

Par conséquent, nous avons essayé d’adapter la nouvelle situation au flux de travail, ainsi que de rechercher de nouvelles solutions innovantes qui garantissent une croissance continue et répondent aux besoins des consommateurs.

Nous avons constaté que les clients se sont tournés vers Internet pour obtenir les produits ou services dont ils ont besoin, et nous nous sommes donc concentrés sur Internet pendant la période du coronavirus pour suivre le rythme du changement de comportement des clients. Cela a à son tour provoqué une croissance significative des ventes en ligne de Samsung.

Nous avons également créé de nouveaux canaux de vente pour suivre le rythme des changements de comportement des clients, tels que l’utilisation de la page Facebook de l’entreprise en Égypte pour recevoir les bons de commande des clients, plutôt que de l’utiliser uniquement pour communiquer avec les clients.

Nous avons également ouvert un nouveau canal de vente via le service “chatbot” en envoyant le bon de commande au numéro WhatsApp du client.

Nous avons également mis en place un nouveau centre de services «TéléSales», à travers lequel nous communiquons avec des clients anciens et potentiels pour présenter nos produits. Cela a contribué à augmenter les ventes et à compenser les effets négatifs des mesures de précaution prises pour faire face au coronavirus.

Nous avons également fourni des installations pour le traitement de la livraison des commandes aux clients, car nous avons fourni des services de livraison pour divers produits sans frais d’expédition, ainsi que l’installation du produit, qu’il s’agisse de machines à laver, de réfrigérateurs ou d’écrans de télévision.

Toutes ces mesures prises par Samsung ont contribué à compenser les effets négatifs causés par la politique de fermeture pour prévenir l’épidémie de Coronavirus.

Quelle est la part des ventes de l’entreprise acquise par les canaux de vente en ligne?

D’emblée, il faut souligner que l’orientation vers les canaux de vente en ligne fait partie de la stratégie de Samsung pour l’année en cours, mais la pandémie de coronavirus a contribué à l’accélération de la dépendance à son égard.

Dans la stratégie de Samsung, nous nous concentrons sur le soutien des ventes en ligne, soit via nos partenaires de commerce électronique tels que Jumia, Souq et Noon, soit via nos propres canaux de vente.

La pandémie de coronavirus a contribué à faire avancer nos ventes malgré les politiques de fermeture et autres mesures de précaution et si nous nous référons aux chiffres officiels de Samsung, nous verrons cela.

Par exemple, au T1 de l’année, nous avons réalisé une croissance des ventes de 19%, en fonction des canaux de vente traditionnels, d’autant plus que l’Égypte n’avait pas commencé à mettre en œuvre des mesures de précaution au T1.

Au deuxième trimestre, nous avons pu réaliser une croissance des ventes de 9%, même si cette période a vu l’Égypte mettre en place une politique stricte de fermeture et appliquer un couvre-feu. Cette croissance a été réalisée grâce à notre dépendance aux canaux de vente en ligne pour continuer à répondre aux besoins des clients.

Au troisième trimestre, nous avons porté la croissance des ventes à 31% en nous concentrant sur les ventes en ligne et les canaux de vente traditionnels, et ces indicateurs prouvent que nous avons réussi à surmonter la pandémie de coronavirus.

Il est prévu que nous atteindrons une croissance des ventes au cours du dernier trimestre de cette année à un taux de 30%.

Avez-vous des plans pour développer les ventes en ligne?

En effet, la mise en ligne fait partie de la stratégie de Samsung en Egypte avant même le début de la pandémie de coronavirus, nous avons donc lancé une plateforme de vente en ligne sous le nom de “e-store”.

Il y a toujours une concurrence féroce dans le segment des prix moyens. Néanmoins, Samsung a réussi à contrôler la plus grande part des ventes, que ce soit sur ce segment ou autre. Quelle est votre opinion à ce sujet?

Nous considérons toujours la concurrence comme une sorte de motivation pour réussir, et c’est pourquoi nous traitons la concurrence de manière positive pour améliorer les performances et l’efficacité de nos produits.

Les indicateurs de part de marché le prouvent, car nous sommes les premiers en termes de part de marché sur le marché de la télévision et de la téléphonie mobile.

Ce qui soutient notre forte présence dans les ventes mondiales d’électronique, c’est la fourniture d’une large base de produits dans divers segments de prix, par exemple sur le marché du téléphone, nous avons dans chaque segment de prix une liste de produits qui répondent à tous les besoins et à différents niveaux de prix, qui nous donne un avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises.

En ce qui concerne les écrans de télévision, nous avons une large base de produits allant de 32 pouces à 82 pouces. En électroménager, nous proposons une variété et un contraste qui satisfont tous les besoins, le tout dépendant des technologies modernes, ce qui nous donne un avantage concurrentiel.

Quels sont les plans d’expansion des magasins traditionnels?

Actuellement, nous avons atteint environ 64 succursales à travers l’Égypte et nous prévoyons de l’augmenter à 68 points de vente au cours de l’année prochaine.

Les ventes de certains secteurs ont-elles été affectées par le coronavirus?

En général, il n’y a eu aucun impact négatif sur aucun des secteurs dans lesquels Samsung opère. Par exemple en ce qui concerne les téléviseurs, leurs ventes ont augmenté en 2020 par rapport à 2019, notamment pendant la période Coronavirus, en raison de l’engagement d’un grand groupe de consommateurs à domicile et de leurs besoins en télévision.

Les réfrigérateurs ont également enregistré une augmentation des ventes, les clients ayant cessé d’acheter des aliments prêts à consommer à l’étranger et achetant à la place de grandes quantités de leurs produits d’épicerie, de légumes et de fruits.

L’appétit des consommateurs pour les achats en ligne et l’utilisation des services numériques a également contribué à l’augmentation des ventes de smartphones, ce qui a également contribué à la croissance des ventes de téléphones de Samsung.

En raison des effets économiques du coronavirus, le pouvoir d’achat du consommateur a diminué et les acomptes provisionnels sont devenus un outil majeur d’achat. Avez-vous des plans pour soutenir cette tendance?

En effet, nous avons des partenariats avec un certain nombre de banques, telles que la Banque Misr, la Commercial International Bank – Egypt, et QNB Alahli, ainsi qu’avec certaines sociétés de crédit à la consommation telles que ValU et Aman pour fournir des facilités de versement aux clients.

Il existe des programmes de versements échelonnés jusqu’à un an sans intérêt, et certains programmes sont proposés aux clients avec un intérêt réduit.

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