Des situations chaotiques lors du règlement avec des pièces d’un ou deux centimes ? Certains commerces les rejettent, en violant la réglementation – Page principale – Actualités

Viktor a également l’expérience de rejeter les pièces de 1 et 2 cents lors du paiement. Ce n’est pas son vrai nom, les éditeurs l’ont changé à sa demande. Il aurait dû se retrouver dans une situation similaire plus d’une fois.

Refusant d’accepter les pièces, les commis auraient dû lui dire qu’ils ne les acceptaient plus. “Quand je leur ai demandé sur la base de quelle législation en vigueur en Slovaquie ils refusaient de me prendre cet argent, ils ont fait référence à des réglementations inexistantes”, explique Viktor.

Selon lui, les magasins concernés étaient 101 Drogerie et Ševt, qui se concentrent sur la vente de fournitures de bureau et d’impression. Dans les deux cas, il s’agissait d’opérations à Bratislava, dans le district de Nové mesto.

Viktor a déclaré que la direction des deux sociétés était d’accord avec lui et s’est excusée pour la situation. Ivana Rebrová du département marketing de 101 Drogerie a déclaré à la Pravda que l’entreprise accepte les paiements en espèces des clients dans tous les magasins physiques ainsi que les pièces de un et deux cents.

“L’entreprise essaie de répondre rapidement à chaque demande de ses clients. Qu’il s’agisse de commentaires positifs ou négatifs, chaque suggestion reçoit une attention particulière », a expliqué Rebrová.

L’obligation s’applique toujours

“L’obligation d’accepter les pièces de 1 et 2 centimes s’applique. Les commerçants doivent accepter ces plus petites pièces, car elles ont toujours cours légal”, a confirmé Peter Majer, porte-parole de la Banque nationale de Slovaquie (NBS), à la Pravda. Il a expliqué que le commerçant a le droit de ne pas accepter plus de 50 pièces de monnaie en euros de n’importe quelle dénomination en un seul paiement.

La rédaction de la Pravda a voulu vérifier si les établissements mentionnés avaient été corrigés. L’achat de marchandises a été effectué de manière à ce que le nombre de pièces remises ne dépasse pas 50 pièces. Il n’y a eu aucun problème dans le fonctionnement de la pharmacie 101.

À Ševta, cependant, nous avons eu une expérience similaire à celle de Viktor. Au début, ils ont refusé de nous les accepter, expliquant qu’ils ne les acceptaient plus. Lorsque nous leur avons demandé sur la base de quelle réglementation ou loi ils n’acceptaient pas ces pièces, ils n’ont pas pu répondre. Au final, ils nous ont pris l’argent.

Afin d’obtenir un plus grand échantillon d’enquête, nous avons visité quelques autres magasins à proximité. Dans la plupart des cas, il n’y avait aucun problème lors du paiement avec les plus petites pièces. Cependant, lors du paiement au magasin d’alcool 1Day, une situation similaire à celle de Ševta s’est répétée. La réponse à la question pourquoi nous ne pouvons pas payer avec eux était simple : “Nous ne les prenons plus”.

Par conséquent, nous nous sommes tournés directement vers la direction de la société 1Day avec la question de savoir si le réseau de magasins accepte les pièces de un et deux cents des clients. Nous n’avons pas reçu de réponse dans le délai requis.

Possibilité de porter plainte

Dans le cas où le commerçant refuserait d’accepter ces pièces, selon le porte-parole du NBS, le client devrait contacter l’Inspection slovaque du commerce (SOI), qui est également responsable de la protection des consommateurs. “Cependant, nous tenons à souligner que tout refus d’accepter la monnaie légale, c’est-à-dire même 1 et 2 cents pour un paiement ordinaire, est contraire à la législation”, a conclu Majer pour la Pravda.

L’Inspection centrale du SOI a confirmé qu’elle n’enregistre pas actuellement un nombre accru de plaintes concernant le rejet de pièces de 1 et 2 cents lors du paiement en espèces. Il a ajouté que si le vendeur refuse d’accepter la monnaie légale, le consommateur peut déposer une plainte stimulus pour inspection, à l’Inspection SOI de la région où le vendeur a son siège social.

Le ministère des Finances rappelle que les bénéficiaires sont toujours tenus d’accepter les pièces de 1 et 2 centimes pour les paiements en espèces. “Ces pièces ont généralement cours légal en Slovaquie tant et dans la mesure où elles ont cours légal conformément à la législation de l’Union européenne”, a indiqué le département.

Le vice-président du Syndicat de la République slovaque, Pavol Konštiak, confirme également que les pièces de 1 et 2 cents sont toujours valables dans l’Union européenne et donc aussi en Slovaquie. Le refus d’accepter de telles pièces est une violation de la loi. Cependant, selon ses dires, le syndicat n’a pas encore enregistré de plainte à cet égard.

Dans le même temps, il affirme qu’il s’agit d’une mesure très positive qui a profité à la fois aux clients et aux ventes. “Les commerçants gagnent du temps lorsqu’ils prennent l’argent des clients et lors de la fermeture quotidienne de la caisse, ils gagnent également du temps en n’ayant pas à le retourner à la BNS. Le client économise du fait que les pièces de 1 et 2 centimes de son portefeuille ont disparu et qu’il passe moins de temps à la caisse », déclare Konštiak positivement.

Le président de l’Alliance slovaque du commerce moderne (SAMO), Martin Krajčovič, affirme que les commerçants soutiennent la réduction des pièces de un et deux cents en circulation, c’est pourquoi l’alliance a positivement accepté l’initiative de l’État d’adopter la loi sur l’arrondi. “Cependant, il est nécessaire qu’un accord soit trouvé au niveau européen pour annuler l’utilisation de ces pièces, car les États nationaux n’ont pas cette compétence”, a noté Krajčovič.

Même l’Alliance n’a pas connaissance d’un cas où un vendeur aurait refusé d’accepter nos plus petites pièces d’un client.

Les Slovaques ne sentent pas les centimes

L’utilisation des pièces de un et deux cents a changé l’été dernier suite à l’adoption d’un amendement à la Loi sur les prix en juillet dernier. Parallèlement, de nouvelles règles d’arrondissement des prix des achats payés en espèces sont entrées en vigueur. L’effort est de réduire leur circulation en Slovaquie, mais ils ont toujours cours légal dans l’ensemble de la zone euro.

La Slovaquie a ainsi rejoint des pays comme la Belgique, la Finlande, les Pays-Bas, l’Irlande et l’Italie, où des restrictions à l’utilisation des plus petites pièces d’un cent s’appliquent déjà. Seules la Commission européenne et la Banque centrale européenne peuvent totalement annuler leur validité. Historiquement, cependant, ces institutions ont été plutôt sceptiques à l’égard de telles initiatives.

La BNS a présenté une proposition visant à limiter l’utilisation des pièces de un et deux centimes pour les paiements en espèces dès juin 2020. Elle a fait valoir des économies financières importantes pour le commerce de détail, une simplification des paiements et des gains de temps pour la population, ainsi qu’un impact positif sur l’environnement. Elle a souligné que la production et la circulation de ces petites pièces coûtent assez cher par rapport à leur valeur.

Lors de la promotion de la proposition, NBS a également fait référence à l’humeur de la société. L’enquête Eurobaromètre 2020 a montré que jusqu’à 74 % des Slovaques étaient favorables à l’abolition de l’utilisation des pièces de 1 et 2 cents. C’était l’un des niveaux de soutien les plus élevés de la zone euro, la moyenne était de 65 %.

Dans la même enquête, les Slovaques sont également “en tête” lorsqu’on leur demande quelle pièce en euro les dérange le plus. Il était jusqu’à 88% pour le billet de 1 cent, et la deuxième place dans la zone euro est pour le billet de deux cents (87%).