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Dépannage de Microsoft Teams – Recrutement de la bonne approche et des bons outils dans Teams pour la cartographie et le dépannage des problèmes – Balu N Ilag;Arun M Sabale – 9781484286210

Découvrez et comprenez les fonctionnalités de Microsoft Teams, les problèmes potentiels et les outils disponibles pour dépanner Teams. Ce livre fournit un aperçu complet de la connectivité du système téléphonique Teams (PSTN), du routage des appels et du dépannage de la qualité, ainsi que des meilleures pratiques pour prendre en charge un environnement Teams.
Le livre commence par une introduction à Microsoft Teams et fournit une terminologie de dépannage. Vous comprendrez comment identifier et développer une approche systématique pour le dépannage des équipes. Vous apprendrez la gestion de Teams Phone (voix) et comment gérer les problèmes liés à : la connectivité du routage direct, le routage des appels, les appels d’urgence, et bien plus encore. Le livre couvre les problèmes liés à l’accès côté client et externe de Teams, ainsi que le dépannage de la qualité des appels Teams. Vous acquerrez des connaissances sur les problèmes du monde réel et utiliserez les outils de dépannage de Teams tels que : l’analyseur de connectivité, l’outil de diagnostic des appels, SBC Syslog, le tableau de bord de la qualité des appels et l’outil d’analyse de la qualité. Vous découvrirez : le tableau de bord de la qualité des appels avec des requêtes personnalisées, l’outil de connecteur PowerBI pour le tableau de bord de la qualité des appels des équipes, le tableau de bord de santé du routage direct du système téléphonique Teams pour le dépannage de la qualité des appels et apprendrez à concevoir des rapports Teams basés sur PowerBI.
Après avoir lu ce livre, vous serez en mesure de diagnostiquer rapidement les problèmes de connectivité et de qualité de Teams et de découvrir la cause première de tout problème Teams. Ce livre est également un guide pratique que vous pouvez utiliser pour vous préparer à l’examen de certification sur le dépannage de Microsoft Teams (examen MS-740).

Ce que vous apprendrez

  • Comprendre les composants du service Microsoft Teams et leurs fonctionnalités
  • Comprendre des approches et des techniques uniques pour identifier un problème, capturer le journal de diagnostic et analyser le journal
  • Détecter les appels audio/vidéo médiocres et résoudre les problèmes sous-jacents
  • Dépanner et administrer les problèmes de connectivité du système téléphonique Teams et de routage des appels
  • Utilisez le tableau de bord de la qualité des appels et les analyses pour le dépannage de la qualité des appels
  • Comprendre et concevoir un rapport d’appel personnalisé basé sur des modèles de rapport PowerBI
  • Préparez-vous à l’examen de certification sur le dépannage de Microsoft Teams (examen MS-740)

A qui s’adresse ce livre

Administrateurs Microsoft Teams, ingénieurs de support, ingénieurs du service d’assistance, administrateurs de télécommunications et ingénieurs réseau


Balu N.Ilag travaille actuellement en tant qu’ingénieur en communication unifiée et collaboration. Son rôle combine l’assistance et la personnalisation des produits, la mise en œuvre et l’orientation stratégique pour les entreprises clientes. Il est fasciné par les technologies d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (ML). Balu est Microsoft Certified Trainer (MCT), ancien Microsoft MVP (2013-2019) et Microsoft Certified Solution Expert (MCSE) pour la communication. Il écrit régulièrement des billets de blog et des articles sur les produits Microsoft.

Arun M. Sabale est un architecte Azure certifié Microsoft et un expert Microsoft Certified Modern Desktop. Il a rédigé plusieurs articles de blog sur les services et l’automatisation Azure, PowerShell, ARM et Terraform. Arun a plus de 12 ans d’expérience dans l’automatisation PowerShell et d’autres services Microsoft tels que AD, DNS, DHCP et VMM, et plus de six ans d’expérience dans la conception/le déploiement/l’automatisation Azure infra, PowerShell, ARM, Terraform et Azure DevOps. Son rôle actuel est une combinaison de conception et de développement Azure et d’automatisation.

Chapitre 1 : Introduction (Dépannage)

Objectif du chapitre : introduction au dépannage

Nbre de pages 20-30

Sous-sujets

1. Introduction

2. Qu’est-ce que Microsoft Teams ?

3. Pourquoi les équipes sont-elles si populaires ?

4. Comprendre les approches de dépannage

5. Discuter d’une approche systématique du dépannage

6. Résumé

Chapitre 2 : Présentation de Microsoft Teams

Objectif du chapitre : Quoi de neuf dans Microsoft Teams et la gestion

Nbre de pages: 30-40

Sous-sujets

1. Introduction

2. Architecture du service Microsoft Teams

3. Équipes, équipe, canal, fichier et onglet

4. Client différent de Microsoft Teams

5. Système téléphonique des équipes

6. Événement en direct des équipes

7. Introduction du centre d’administration Microsoft Teams

8. Résumé

Chapitre 3 : Identifier et développer une approche systémique pour le dépannage des équipes

Objectif du chapitre :

Nbre de pages : 30 -35

Sous-sujets :

1. Introduction

2. Comprendre l’administration de Microsoft Teams

3. Journaux de diagnostic des équipes et processus de collecte

4. Diagnostiquer le problème commun des équipes

5. Utilisez une méthodologie de dépannage en utilisant

6. Créer et mettre en œuvre un plan d’action

7. Résumé

Chapitre 4 : Résoudre les problèmes d’identité et de connexion de Teams

Objectif du chapitre :

Nbre de pages: 30-40

Sous-sujets :

1. Introduction

2. Comprendre et revoir la configuration du réseau Teams

3. Évaluer et concevoir des politiques d’accès conditionnel

4. Comprendre Teams Identity et résoudre les problèmes de compte Teams

5. Capturez et analysez les journaux de connexion des équipes

6. Résoudre les problèmes avec les applications Teams (première et tierce partie)

7. Résoudre les problèmes avec les chaînes publiques et privées

8. Résoudre les problèmes de fichiers pour les chaînes privées et publiques

9. Résumé

Chapitre 5 : Résoudre les problèmes de qualité des appels Microsoft Teams.

Objectif du chapitre :

1. Introduction

2. Comprendre et dépanner la signalisation Teams et le flux multimédia.

3. Apprendre et résoudre les problèmes de flux d’appels individuels et multipartites des équipes

4. Résoudre les problèmes de création et d’enregistrement des réunions Teams

5. Examiner les problèmes de partage de contenu Teams et d’accès des participants

6. Gérer et résoudre efficacement les problèmes d’événements en direct de Teams

7. Résoudre les problèmes de messagerie et de signalement de Teams

8. Résoudre les problèmes de partage de fichiers dans le chat privé de personne à personne

9. Résumé

Chapitre 6 : Résoudre les problèmes liés au système téléphonique Microsoft Teams (forfait d’appels et routage direct)

Objectif du chapitre :

Nbre de pages: 30-40

Sous-sujets :

1. Introduction

2. Comprendre le système téléphonique Microsoft Teams

un. Plan d’appel des équipes

b. Routage direct des équipes

3. Résoudre les problèmes de routage Teams Direct (connectivité)

4. Résoudre les problèmes d’appel d’urgence.

5. Résoudre les problèmes de routage des appels d’équipe (PSTN).

6. Configurer et dépanner la conférence audio

7. Dépanner les stratégies de plan de numérotation, de routage vocal et de routage des appels d’urgence

8. Résoudre les problèmes du système téléphonique

9. Sommaire

Chapitre 7 : Résolution des problèmes d’accès côté client et externe de Teams

Objectif du chapitre :

Nbre de pages: 20-30

Sous-sujets :

1. Introduction

2. Déployer et mettre à jour le logiciel client Teams

3. Dépanner le démarrage et la configuration du client Teams

4. Dépanner les appareils audio et vidéo

5. Résoudre les problèmes de performances du client de bureau Teams

6. Comprendre les équipes externes et résoudre les problèmes d’accès externe (fédération)

7. Activer et résoudre les problèmes d’accès des invités aux équipes

8. Résoudre les problèmes d’interopérabilité avec Skype Entreprise

9. Résumé

Chapitre 8 : Appliquer les bonnes pratiques et la gestion optimale des équipes à l’aide de PowerShell

Objectif du chapitre :

Nbre de pages: 30-40

Sous-sujets :

· Introduction

· Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de la qualité de service

· Meilleures pratiques pour la mise en œuvre du tunnel fractionné VPN

· Apprentissage des leçons pour l’application du routage basé sur la localisation (LBR)

· Implémentation des règles de normalisation entrantes et sortantes

· Commande et script PowerShell fréquemment utilisés

· Sommaire

Chapitre 9 : Problème réel de Teams à l’aide d’outils de dépannage

Objectif du chapitre :

Nombre de pages : 20-30

Sous-sujets :

1. Introduction

2. Identifier et examiner les outils de dépannage des équipes

un. Analyseur de connectivité

b. Outil de diagnostic d’appel

3. Comprendre et utiliser l’outil d’analyse de la qualité des appels Teams

un. Résoudre les problèmes de qualité des appels mono-utilisateur

4. Utilisez le tableau de bord de la qualité des appels pour enquêter sur les problèmes audio et vidéo.

un. Enquêter sur les problèmes de qualité des appels de l’organisation

5. Outil d’analyse de journal

6. Diagnostiquer et résoudre les problèmes réels des équipes

7. Résumé

Chapitre 10 : Tableau de bord de la qualité des appels des équipes basées sur PowerBI pour le dépannage de la qualité des appels Objectif du chapitre :

Nbre de pages: 30-40

Sous-sujets :

1. Introduction

2. PowerBI et Microsoft Teams

3. Concevoir des rapports d’équipes basés sur PowerBI

4. Tableau de bord de la qualité des appels des équipes de conception pour identifier les appels audio et vidéo médiocres

5. Utilisez le tableau de bord de la qualité des appels pour le dépannage de la qualité des appels

6. Résumé

7. Vérification des connaissances

Apprenez et comprenez les fonctionnalités de Microsoft Teams, les problèmes potentiels et les outils disponibles pour dépanner Teams. Ce livre fournit un aperçu complet de la connectivité du système téléphonique Teams (PSTN), du routage des appels et du dépannage de la qualité, ainsi que des meilleures pratiques pour prendre en charge un environnement Teams.
Le livre commence par une introduction à Microsoft Teams et fournit une terminologie de dépannage. Vous comprendrez comment identifier et développer une approche systématique pour le dépannage des équipes. Vous apprendrez la gestion de Teams Phone (voix) et comment gérer les problèmes liés à : la connectivité du routage direct, le routage des appels, les appels d’urgence, et bien plus encore. Le livre couvre les problèmes liés à l’accès côté client et externe de Teams, ainsi que le dépannage de la qualité des appels Teams. Vous acquerrez des connaissances sur les problèmes du monde réel et utiliserez les outils de dépannage de Teams tels que : l’analyseur de connectivité, l’outil de diagnostic des appels, SBC Syslog, le tableau de bord de la qualité des appels et l’outil d’analyse de la qualité. Vous découvrirez : le tableau de bord de la qualité des appels avec des requêtes personnalisées, l’outil de connecteur PowerBI pour le tableau de bord de la qualité des appels des équipes, le tableau de bord de santé du routage direct du système téléphonique Teams pour le dépannage de la qualité des appels et apprendrez à concevoir des rapports Teams basés sur PowerBI.
Après avoir lu ce livre, vous serez en mesure de diagnostiquer rapidement les problèmes de connectivité et de qualité de Teams et de découvrir la cause première de tout problème Teams. Ce livre est également un guide pratique que vous pouvez utiliser pour vous préparer à l’examen de certification sur le dépannage de Microsoft Teams (examen MS-740).
Ce que vous apprendrez – Comprendre les composants du service Microsoft Teams et leurs fonctionnalités
– Comprendre des approches et des techniques uniques pour identifier un problème, capturer le journal de diagnostic et analyser le journal
– Détecter les appels audio/vidéo médiocres et résoudre les problèmes sous-jacents
– Dépanner et administrer les problèmes de connectivité du système téléphonique Teams et de routage des appels
– Utilisez le tableau de bord de la qualité des appels et les analyses pour le dépannage de la qualité des appels
– Comprendre et concevoir un rapport d’appel personnalisé basé sur des modèles de rapport PowerBI
– Préparez-vous à l’examen de certification sur le dépannage de Microsoft Teams (examen MS-740)

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