DBS déclare que ses services bancaires numériques sont revenus à la «normale» et s’excuse pour une interruption «inacceptable» de deux jours

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La perturbation des services bancaires numériques DBS et POSB commencé mardi matin, les clients signalant qu’ils ne pouvaient pas accéder aux services en ligne des banques.

Le problème est réapparu mercredi matin après le rétablissement des services.

Mercredi soir, la banque a déclaré que ses services bancaires numériques « revenaient à la normale », mais certains clients ont toujours déclaré ne pas pouvoir accéder aux services en ligne.

DBS a déclaré jeudi dans sa mise à jour Facebook que les clients qui ne peuvent pas se connecter ou effectuer des transactions sélectionnées devraient essayer de redémarrer leurs appareils.

Les clients utilisant les services bancaires par Internet doivent également vider le cache de leur navigateur avant de se reconnecter, a déclaré la banque.

“PROBLÈME AVEC LES SERVEURS DE CONTRLE D’ACCÈS”

DBS a déclaré que l’interruption de service était “causée par un problème avec nos serveurs de contrôle d’accès”.

Il a également assuré aux clients que leurs “dépôts et fonds sont sûrs et sécurisés”.

Mercredi après-midi, Shee Tse Koon, directrice nationale de DBS Singapour, s’est excusée pour la perturbation dans une vidéo sur le site Web de la banque et diverses pages de médias sociaux.

Il a déclaré que la banque avait identifié un problème avec ses serveurs de contrôle d’accès mardi et avait travaillé “24 heures sur 24” avec des fournisseurs d’ingénierie tiers pour résoudre le problème.

L’Autorité monétaire de Singapour (MAS) a déclaré qu’elle envisagerait « actions de surveillance appropriées » après l’enquête de DBS sur la perturbation.

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