DBS affirme que la perturbation des services numériques s’est reproduite après la restauration des services le mercredi matin, Consumer News & Top Stories

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SINGAPOUR – Un “problème bancaire numérique” qui a perturbé les services pour les utilisateurs de DBS Bank et POSB pendant plus de 15 heures réapparu mercredi matin (24 novembre).

DBS, dans une mise à jour de sa publication Facebook à 10h50, a déclaré que ses services avaient été rétablis tôt mercredi matin.

“Malheureusement, le problème bancaire numérique d’hier s’est reproduit et cela a affecté nos services”, a-t-il déclaré.

“Nous savons que cela a affecté beaucoup de nos clients, et nous faisons de notre mieux pour résoudre la situation. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.”

Plus tôt, vers 8h15, DBS a déclaré que tous ses services bancaires numériques avaient été restaurés à 2h du matin, après que des pannes de service aient été signalées vers 10h mardi. Il a également reconnu la gravité de la situation.

Mais certains utilisateurs n’étaient toujours pas en mesure d’accéder aux services à 9 heures du matin et se sont rendus sur la page Facebook de DBS pour se plaindre de la perturbation prolongée.

Plus de 360 ​​rapports de panne ont été établis à 9 h 15, selon le site Web de surveillance des pannes Downdetector, qui suit les pannes en rassemblant les rapports d’état à partir d’une série de sources, y compris les erreurs soumises par les utilisateurs sur sa plate-forme.

L’utilisateur de Facebook Ronny Gunawan a déclaré: “L’application mobile (affiche) toujours la même erreur” les services numériques ne sont pas disponibles “et 24 heures se sont écoulées depuis son démarrage.”

Un autre utilisateur, Alvin Lim, a déclaré : “Toujours incapable d’accéder à des services bancaires en ligne comme eNets ou Paynow. Le problème n’a pas été résolu.”

Vers minuit, la banque a déclaré que DBS PayLah! et les transactions de commerce électronique étaient disponibles, mais le processus de récupération des services de digibanking était toujours en cours.

La perturbation des services bancaires Internet et mobiles de DBS a commencé mardi vers 10 heures. Près de 600 rapports ont été faits sur Downdetector vers 14h30.

DBS a également mis hors ligne certains services – tels que les transactions digibank et de commerce électronique – de 22 heures à 23 heures mardi soir dans le cadre des efforts de reprise.

Le fournisseur de services de paiement Nets a déclaré dans un article mis à jour sur Facebook mercredi vers 9 heures du matin que son service de débit eNETS avait été entièrement restauré.

Dans une publication sur Facebook vers 13 heures mardi, Nets avait déclaré que le service de débit eNETS pour les clients DBS était temporairement indisponible.

“Les clients de DBS utilisant les services bancaires par Internet de débit eNETS ne pourront effectuer aucune transaction pour le moment. Nous travaillons avec DBS pour rétablir le service dès que possible et nous nous excusons pour la gêne occasionnée”, a-t-il déclaré.

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