CVS s'excuse après qu'un pharmacien a refusé de remplir une prescription d'une femme transgenre

CVS s'excuse après qu'un pharmacien a refusé de remplir une prescription d'une femme transgenre

PHOENIX, ARIZONA – Hilde Hall dit qu'elle est allée directement du bureau de son médecin en avril à une pharmacie CVS dans sa banlieue de Phoenix, désireuse de remplir sa première prescription d'hormonothérapie.

Le traitement allait provoquer des changements physiques dans le corps de Hall qui refléteraient son identité en tant que femme transgenre, a-t-elle dit.

«J'allais enfin commencer à voir mon corps refléter mon identité de genre et la femme que je me suis toujours connue», a-t-elle dit.

Son exaltation s'est rapidement transformée en anxiété lorsque le pharmacien a refusé de remplir son ordonnance et l'a humiliée devant d'autres clients, a-t-elle dit.

Hall a dit qu'elle a appelé la ligne de service client CVS deux fois. Quand personne n'a répondu à ses préoccupations, elle a décidé de déposer une plainte auprès du Arizona State Board of Pharmacy jeudi.

Dans une déclaration à CNN, CVS Health a déclaré que le pharmacien a violé ses politiques et n'est plus employé par l'entreprise.

"Nous nous excusons également de ne pas avoir correctement suivi la plainte initiale de Mme Hall à CVS, qui était due à un oubli involontaire", ajoute le communiqué. "Nous sommes fiers de répondre aux préoccupations des clients en temps opportun et nous prenons des mesures pour éviter que cet événement isolé ne se reproduise."

La déclaration souligne que CVS obtient un score parfait à l'indice d'égalité des entreprises de Human Rights Campaign (HRC), qui classe les entreprises en fonction de leur soutien à l'égalité LGBTQ.

Ce que Hall dit est arrivé

La pharmacienne n'a pas donné à Hall une raison claire pour le refus, a-t-elle déclaré dans un billet de blog décrivant la rencontre publiée sur le site Internet de l'American Civil Liberties Union.

"Il a juste continué à demander, fort et en face d'autres membres du personnel et des clients de CVS, pourquoi on me donnait les prescriptions", a-t-elle dit.

"Embarrassé et en détresse, j'ai presque commencé à pleurer au milieu du magasin", écrit-elle. "Je ne voulais pas répondre à la raison pour laquelle mon médecin m'a prescrit cette combinaison d'hormonothérapie. J'avais l'impression que le pharmacien essayait de me faire passer pour un transgenre devant des étrangers. Je me suis juste figé et j'ai travaillé à retenir mes larmes. "

Elle a été capable de remplir la prescription chez Walgreen sans problème, a-t-elle dit. Mais elle voulait des excuses de CVS et une assurance que la chaîne de pharmacies ne tolère pas la discrimination contre les clients transgenres ou quelqu'un d'autre, a-t-elle dit.

«Ma famille me soutient, heureusement, et m'a aidée à surmonter la colère et l'humiliation causées par cette expérience», a-t-elle écrit. "Mais beaucoup d'autres personnes transgenres ne sont pas aussi chanceux que moi. Je ne veux pas penser à ce qui pourrait arriver si ce pharmacien maltraitait une personne transgenre qui ne dispose pas d'un bon système de soutien social. "

CVS s'excuse

CVS, pour sa part, a satisfait aux deux demandes. La chaîne a déclaré que l'action du pharmacien «ne reflète pas nos valeurs ou notre engagement envers l'inclusion, la non-discrimination et la prestation de soins exceptionnels aux patients.

"CVS Health présente ses sincères excuses à Mme Hall pour son expérience dans notre pharmacie à Fountain Hills, en Arizona au printemps dernier", a déclaré la société.

Le pharmacien a enfreint les politiques de l'entreprise interdisant aux patients l'accès aux médicaments prescrits par un médecin en fonction des croyances religieuses ou morales d'un pharmacien, a déclaré dimanche le porte-parole de CVS Health, Mike DeAngelis.

"En vertu de la loi fédérale et de certaines lois des États, nous devons accommoder une conviction religieuse qui peut empêcher un pharmacien de remplir certains médicaments. Dans de tels cas, le pharmacien doit nous informer à l'avance d'une telle condamnation religieuse, afin que nous puissions nous assurer qu'il y a d'autres dispositions en place pour s'assurer que les besoins en médicaments du patient sont satisfaits rapidement », a-t-il déclaré dans un courriel.

Joshua Block, Senior Staff Officer de l'ACLU, a déclaré que les assurances de la chaîne de pharmacies sont importantes à un moment où l'administration Trump a signalé son intention de réduire les protections des soins de santé pour les personnes transgenres et non binaires.

Après que Hall a déposé la plainte, un représentant de CVS l'a contactée et s'est excusée pour le comportement du pharmacien, a déclaré vendredi Steve Kilar à l'ACLU d'Arizona.

"Hilde espère que CVS rendra publiques ses politiques de non-discrimination, afin que les clients transgenres et non-binaires aient l'assurance que la société prendra les mesures appropriées si une discrimination similaire se produit dans le futur", a déclaré Kilar.

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