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Couche-Tard a du mal à trouver suffisamment de personnel alors que la résurgence de COVID-19 se profile

Couche-Tard exploite près de 14 200 magasins dans 26 pays et territoires, avec une présence importante aux États-Unis, au Canada et en Europe.

Christinne Muschi/Christinne Muschi/Le Globe et

Canadian convenience store giant Alimentation Couche-Tard Inc. fait face à d’immenses défis pour embaucher et garder des employés alors que le secteur de la vente au détail envisage nerveusement une résurgence de COVID-19.

Le marché du travail actuel est «le plus difficile» de ses 33 ans de carrière, a déclaré mercredi le chef de la direction de Couche-Tard, Brian Hannasch, aux investisseurs et aux analystes lors de la conférence téléphonique du premier trimestre de l’entreprise. Couche-Tard, propriétaire de la chaîne Circle K, prend des mesures extraordinaires, telles que l’offre de primes de rétention et de téléphones cellulaires gratuits, pour attirer des employés et maintenir les niveaux de dotation, a déclaré M. Hannasch.

“Je n’ai jamais vu cela aussi intense”, a déclaré M. Hannasch au Globe and Mail dans une interview séparée. « Il est très difficile de trouver des gens à n’importe quel niveau en ce moment. … Nous faisons de notre mieux pour atténuer cela, mais le manque de personnel alors que la société rouvre ne fait que stresser tous ceux qui travaillent dans nos magasins. »

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Couche-Tard exploite près de 14 200 magasins dans 26 pays et territoires, avec une présence importante aux États-Unis, au Canada et en Europe.

La pénurie de main-d’œuvre est aiguë dans de nombreuses industries en Amérique du Nord, et la pandémie de coronavirus a aggravé la situation. Selon Couche-Tard, des facteurs structurels tels qu’un intérêt limité pour les emplois de niveau d’entrée se mélangent à des causes plus événementielles telles que la peur d’attraper COVID-19 et l’aide au chômage du gouvernement pour réduire la participation.

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Environ sept millions d’Américains qui pourraient travailler sont désormais “assis sur la touche, pour diverses raisons”, a déclaré M. Hannasch. Le coût d’exploitation le plus important pour l’entreprise, basée à Laval, au Québec, est la main-d’œuvre, à environ 2,9 milliards de dollars américains par année.

Couche-Tard n’a dû fermer aucun magasin en raison de la pénurie, bien qu’elle ait réduit les heures d’ouverture à certains endroits, a déclaré M. Hannasch. Un augmentation des cas de COVID-19 lié à la variante Delta amplifie le problème et provoque des problèmes d’approvisionnement, a-t-il déclaré.

Par exemple, l’un des principaux vendeurs de gobelets de l’entreprise a connu une épidémie de COVID-19 qui a provoqué une pénurie de gobelets, de couvercles et de pailles pour Couche-Tard, qui fait partie des plus grands détaillants de boissons en fontaine aux États-Unis, a déclaré M. Hannasch. . Une pénurie de chauffeurs-livreurs sur de nombreux marchés a également nui aux délais de distribution.

Bien que les niveaux de dotation soient remis en cause dans de nombreuses régions où Couche-Tard exerce ses activités, la situation est pire dans les États du sud des États-Unis comme le Texas, la Floride et les Carolines, a déclaré M. Hannasch. Il a ajouté que les taux de vaccination plus faibles dans ces États «jouent un rôle» dans la pénurie de main-d’œuvre.

Le Tennessee, la Floride et la Caroline du Sud sont désormais des points chauds aux États-Unis pour COVID-19, avec plus de nouveaux cas quotidiens moyens par population qu’ailleurs dans le pays au cours des sept derniers jours, selon un bulletin de recherche quotidien publié par la Banque nationale du Canada. Couche-Tard encourage ses employés à se faire vacciner et n’exclut pas d’exiger la vaccination des travailleurs dans les magasins, a déclaré M. Hannasch.

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Alex Miller, chef des opérations nord-américaines de Couche-Tard, a déclaré aux investisseurs en juillet qu’au cours des quatre premiers mois de cette année, le nombre de personnes postulant pour travailler pour Couche-Tard a chuté de plus de la moitié, pour atteindre le niveau le plus bas de l’histoire de l’entreprise. Les choses se sont améliorées et la société a embauché 21 000 personnes dans le monde depuis avril, a déclaré M. Hannasch.

« Au cours des 60 à 90 derniers jours, nous embauchons plus de personnes que nous n’en perdons, et ce manque de personnel est en train de se combler », a déclaré M. Hannasch. « Nous sommes donc dans une meilleure position, mais ce n’est pas sans beaucoup d’efforts et de concentration. … Nous n’avons pas trouvé de solution miracle. C’est juste faire beaucoup de petites choses.

Les directeurs de magasin embauchaient des employés, mais l’entreprise a recruté des recruteurs à temps plein et intensifié le recrutement en ligne. Couche-Tard, qui dépense en moyenne 1 500 $ US pour chaque nouvelle embauche, a également déployé un nouvel outil d’évaluation pour prédire si un candidat sera un bon candidat.

Malgré les défis, l’entreprise se porte bien financièrement. Le bénéfice net du dernier trimestre clos le 18 juillet s’est établi à 764,4 millions de dollars américains, ou 71 cents par action, sur des revenus de 13,6 milliards de dollars américains. L’entreprise enregistre des marges bénéficiaires plus élevées sur le carburant par rapport aux trimestres prépandémiques, mais dans l’ensemble, elle vend moins d’essence qu’avant la pandémie alors que les tendances du travail à domicile se poursuivent.

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