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Comment The Cure a essayé de réparer le système de billetterie pour leur tournée – Rolling Stone

Comment The Cure a essayé de réparer le système de billetterie pour leur tournée – Rolling Stone


Que Robert Smith le veuille ou non, la vente de billets de The Cure cette semaine est devenue une étude de cas valable pour quiconque veut en savoir plus sur tous les efforts et les complications qui accompagnent la transformation du marché de la billetterie en une expérience plus équitable pour les fans.

Préparant leur première tournée américaine en sept ans, les rockeurs gothiques anglais avaient établi ce que de nombreux experts de la musique live diraient être les mesures idéales pour une expérience centrée sur les fans afin de garder les billets à leur valeur nominale même si la demande est supérieure à l’offre. The Cure a probablement laissé de l’argent sur la table lorsqu’ils ont refusé d’utiliser la tarification dynamique qui accompagne désormais souvent les spectacles d’arène de haut niveau, et ils ont gardé les billets non transférables pour qu’il soit plus difficile pour les revendeurs de vendre des billets à des prix élevés.

Malgré ces efforts, au moment où la vente a commencé mercredi, Ticketmaster et sa société mère Live Nation étaient à nouveau confrontés au vitriol des fans, cette fois sur des frais qui, dans certains cas, s’élevaient à plus que le prix du billet lui-même, aux côtés du des problèmes techniques plus courants qui maintiennent les acheteurs en ligne pendant de longues périodes ou les empêchent d’acheter des billets après les avoir sélectionnés.

Mais pendant deux jours, Smith avait exprimé l’intention du groupe de s’assurer que les fans n’achetaient que des billets à leur valeur nominale, appelant tout, des revendeurs aux billets de platine aux frais eux-mêmes, et jeudi soir, il avait annoncé un mouvement rare dans lequel les clients recevraient un petit remboursement de Ticketmaster sur les frais, déclarant que la société “convenait que les frais étaient indûment élevés”.

Voici comment cela s’est passé, ce que cela signifie dans le monde de la billetterie et ce qu’il faut surveiller ensuite.

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Dès le début, Smith et The Cure avaient tracé une ligne claire dans le sable quant à ce qu’ils voulaient pour leurs ventes de billets, à savoir que les fans ne paient pas plus que le prix initial de la valeur nominale qu’ils avaient fixé. “Nous voulons que la tournée soit abordable pour tous les fans, et nous avons une gamme de prix très large (et nous pensons très juste) à chaque concert”, a déclaré le groupe en annonçant que leurs billets ne seraient pas transférables.

En plus de limiter la transférabilité pour essayer d’empêcher les revendeurs de marquer fortement les billets sur le marché secondaire, le Cure a également imposé des restrictions plus lourdes sur sa propre vente. Alors que de plus en plus d’artistes adoptent la «tarification dynamique» – une stratégie qui modifie les prix des billets en fonction de la demande et peut entraîner de fortes hausses de prix sur les sièges – The Cure a écarté cette option, Smith l’appelant plus tard une «arnaque gourmande» et notant que les artistes avoir le choix d’y participer ou non.

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“Cela montre les contours de l’agence que ce groupe particulier a. Ils avaient l’agence pour faire certaines de ces demandes, et à certains égards, ils ont fait des progrès significatifs qui ont abouti à de réels succès pour leurs fans, déclare Kevin Erickson, directeur de la Future of Music Coalition.

Comme le note Erickson, les politiques n’ont pas complètement mis fin à certains des problèmes les plus structurels comme les frais ou la revente (plus de détails ci-dessous), mais cela donne du crédit à une critique commune parmi les experts de la billetterie selon laquelle les artistes plus grands et établis dont les tournées ont le la plupart des demandes exercent un certain contrôle sur leurs ventes.

Dans une certaine mesure, la façon dont Smith and the Cure a géré leur mise en vente cette semaine pourrait établir une nouvelle référence que les acheteurs de billets peuvent tenir jusqu’à d’autres artistes qui ont un niveau d’attraction similaire. La prochaine fois qu’une mise en vente aura 2 000 $ de platine ou de billets scalpés, les fans pourraient réfléchir aux mesures que l’artiste a réellement prises contre elle.

Pourtant, comme le dit Erickson, ceux qui recherchent le changement ne devraient pas se tourner uniquement vers les musiciens pour intervenir, que ce soit sur la billetterie principale ou la revente.

“Ce ne devrait pas être le travail des artistes de trouver comment résoudre chaque problème, et ce ne devrait pas être le travail des fans de comprendre comment réformer tout ce qui est cassé dans l’industrie”, dit-il. “Ce sont des emplois pour les décideurs politiques, et une grande partie du problème est qu’avant maintenant, les décideurs politiques n’ont pas fait un travail assez bon pour centrer les expériences des artistes dans ces débats.”

15 mars : Le fee-asco

Au début de la mise en vente mercredi, certains clients ont partagé des captures d’écran en ligne révélant que les billets bon marché à 20 $ qu’ils avaient achetés avaient coûté jusqu’à 27 $ en frais de billet seuls, éclipsant les efforts du groupe alors que les clients diffusaient à nouveau la même frustration qu’ils ‘ ai eu avec Ticketmaster pendant des années.

Les frais étaient une combinaison des frais de service de Ticketmaster et des frais d’installation du site. En ce qui concerne ces derniers frais, à moins que Live Nation ne possède et exploite le lieu, ils ne fixent pas les frais. Dans le cas d la capture d’écran du ticket viral, Live Nation ne possédait ni n’exploitait la salle. Pourtant, les fans étaient naturellement frustrés alors qu’ils se demandaient comment le système pouvait justifier que les frais valent plus que le produit réel qu’ils ont acheté. Aucun niveau d’effort de la part d’un artiste ne pourrait arrêter cela. Smith a déclaré que les frais l’avaient « rendu malade ».

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« Ce ne sera pas parfait », dit Erickson. “Ce sont des problèmes structurels, systémiques et réglementaires qui imposent des limites strictes à la mesure dans laquelle même l’artiste le mieux intentionné peut réussir à changer le système.”

Erickson et la Future of Music Coalition ont été francs, ces derniers mois aidant à diriger la campagne BreakupTicketmaster.

Ticketmaster lui-même a été battu au cours des derniers mois depuis que la tristement célèbre controverse sur la billetterie de Taylor Swift a remis l’entreprise dans le collimateur, les clients et les régulateurs se demandant si Live Nation exerce un pouvoir monopolistique sur la musique live. Live Nation fait face à une enquête du ministère de la Justice et, en janvier, a fait l’objet de vives critiques lors d’une audience judiciaire du Sénat sur la concurrence dans la billetterie.

Live Nation a nié les revendications de monopole et est devenu actif en faisant pression pour plus de législation qui, selon elle, permettrait aux artistes de prendre leurs propres décisions sur la façon de gérer leurs billets. Parmi les politiques qu’elle préconise, la société a préconisé d’interdire la billetterie spéculative, où les revendeurs tentent de colporter des billets qu’ils ne possèdent pas encore, et elle a encouragé à adopter des lois protégeant la non-transférabilité des billets et à renforcer la législation précédemment adoptée pour réprimer sur les bots utilisés pour acheter injustement des billets.

Même Erickson et The Future of Music Coalition ont plaidé pour de tels appels, notant que les défenseurs du changement n’ont pas à choisir entre Live Nation ou des courtiers.

“L’un des problèmes est qu’il y a tellement de problèmes avec la billetterie qu’il est facile pour eux de se regrouper en un seul problème que la billetterie est juste nul”, déclare Erickson. « Pour résoudre les problèmes, nous devons examiner les problèmes individuels dans leur contexte systémique. Du côté des consommateurs, il est logique de tomber dans la frustration générale, mais si nous voulons élaborer des solutions politiques, nous devons ralentir et regarder de plus près.

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Et après?

Le système que Cure a l’intention de contourner du mieux qu’il peut va au-delà de Ticketmaster pour la revente. Une telle stratégie a ses limites ; New York, le Colorado et l’Illinois ont tous mis en place des lois qui empêchent le groupe de limiter la transférabilité de leurs spectacles dans ces États. Partout ailleurs, les billets ne peuvent pas être mis en vente en dehors de l’échange de billets à valeur nominale de Ticketmaster. Lors de l’annonce de la tournée, la Cure a notamment demandé aux sites de revente de ne pas revendre de billets pour leurs spectacles

Mais cela n’a pas empêché certains courtiers de chercher à vendre de toute façon. Au moment de la publication, plusieurs sites de revente à plus grande échelle comme VividSeats et Tickpick ainsi que d’autres sites de courtiers ont des listes sur des sites à travers le pays au-delà des marchés où la non-transférabilité n’est pas légale. Certaines de ces listes sont classées comme des «sièges de zone» spéculatifs, ce qui signifie que le vendeur n’a pas encore les billets, tandis que d’autres ont des instructions en petits caractères pour rencontrer le vendeur à l’extérieur du lieu le jour du spectacle, ou notez qu’ils seront donné un compte Ticketmaster avec les billets.

SeatGeek, qui avait répertorié les billets de revente pour le Cure plus tôt cette semaine, n’a pas répondu à Pierres qui roulent demande de commentaires lorsqu’on les a interrogés sur les listes, mais quelques heures après la sensibilisation, les billets ont été supprimés du site.

VividSeats n’a pas répondu à la demande de commentaires concernant ses listes de billets, qui restent répertoriées pour chaque ville dans laquelle Cure joue au moment de la publication.

StubHub, le plus grand site de revente de l’industrie, s’est quelque peu conformé aux demandes de Cure, répertoriant les billets uniquement à New York, au Colorado et dans l’Illinois, où la transférabilité est requise. Lorsqu’on lui a demandé de commenter les listes, la société a déclaré qu’elle était “déçue de l’utilisation des restrictions de billets”, qui, selon elle, limite le choix des fans.

“StubHub continuera à se battre pour le choix et la concurrence et nous encourageons les artistes à faire de même en gardant la transférabilité des billets ouverte et en encourageant la distribution des billets sur plusieurs marchés”, a déclaré StubHub dans un communiqué. “Nous pensons que cela profite aux fans en leur permettant d’utiliser les plateformes en lesquelles ils ont confiance, rend les prix et la qualité du service plus compétitifs, et parce qu’ils méritent le droit de faire ce qu’ils veulent avec les billets qu’ils ont achetés.”

Tendance

The Cure a pris des mesures extraordinaires pour aider à obtenir des billets à prix raisonnable pour autant de fans que possible, et même dans un événement improbable où l’activité de billetterie pourrait en quelque sorte être perfectionnée du jour au lendemain, le problème perpétuel qui laissera toujours un certain nombre de fans déçus revient. à bien plus de demande de billets que d’offre dans un lieu. Les grands musiciens auront toujours ce problème. Il n’y a pas tant de façons de contourner cela, Smith l’a reconnu et a quand même essayé, et c’est admiratif.

“La réalité est que s’il n’y a pas assez de billets en vente, un certain nombre de fans vont manquer le système que nous utilisons”, a tweeté Smith la veille de la mise en vente des billets. “Au moins, celui-ci essaie de mettre les billets entre les mains des fans à un prix équitable.”

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