L’utilisation d’un microphone devrait être une partie facile du travail au sein d’une connexion de bureau à distance, mais des défis peuvent toujours survenir.
De nombreux travailleurs hybrides et distants accèdent à des postes de travail distants basés sur Windows dans le cadre de leur routine quotidienne, et un microphone fonctionnel peut améliorer la productivité des utilisateurs. VoIP téléphonie, les appels de vidéoconférence et la dictée nécessitent tous un microphone fonctionnel. Cependant, l’installation d’un nouveau microphone ou le dépannage d’un appareil existant est parfois difficile.
Il existe plusieurs domaines dans le protocole de bureau à distance (RDP) qui affectent la fonctionnalité du microphone, et les administrateurs informatiques doivent examiner chacun d’entre eux afin que tout fonctionne correctement. Pour valider la fonctionnalité, les administrateurs doivent commencer par l’appareil local et le type de connexion, puis examiner les différents paramètres de configuration RDP.
Appareil local et type de connexion du microphone
Le microphone connecté à l’appareil de l’utilisateur final doit d’abord fonctionner correctement sur cet appareil. Après avoir branché le microphone, l’utilisateur peut-il utiliser avec succès ce périphérique local ?
Les utilisateurs peuvent ne pas savoir que plusieurs microphones peuvent être présents, ils doivent donc s’assurer qu’ils accèdent au microphone souhaité. Par exemple, la plupart des ordinateurs portables ont un microphone interne et de nombreux casques ont également un microphone intégré. Si le son semble distant, le problème peut être aussi simple qu’une mauvaise désignation de microphone.
Si le microphone ne fonctionne pas du tout sur le périphérique local, le problème peut être lié à la connectivité ou aux pilotes. Bien que la plupart des microphones soient des appareils plug-and-play, ce qui signifie qu’ils se configurent automatiquement une fois branchés, certains appareils peuvent nécessiter l’installation de pilotes ou d’autres logiciels.
Le type de connexion utilisé par l’appareil peut également avoir un impact. Les microphones peuvent se connecter via une prise jack 2,5 mm/3,5 mm, Bluetooth ou USB. Bien qu’un microphone connecté puisse fonctionner localement sans problème, le type de connexion peut ne pas être activé ou ne pas fonctionner correctement dans une session utilisateur RDP.
Paramètres RDP qui affectent les microphones
Idéalement, les utilisateurs doivent brancher le microphone avant de lancer une session RDP. Bien que la connexion RDP doive reconnaître un périphérique après le démarrage d’une session RDP, cela peut ne pas se produire si le plug and play n’est pas activé ou si un problème survient.
De nombreux paramètres peuvent affecter les microphones au sein d’une session RDP. Si l’un des paramètres suivants interdit la connexion du microphone, le périphérique ne fonctionnera pas correctement :
paramètres de connexion RDP de l’appareil de l’utilisateur final ;
Figure 1. Les utilisateurs peuvent configurer les paramètres de connexion RDP à partir de l’onglet Ressources locales sur les appareils des utilisateurs finaux.
Sur les appareils des utilisateurs finaux, l’utilisateur peut configurer les paramètres de connexion RDP à partir du Ressources locales onglet (Figure 1). Si l’utilisateur ou l’administrateur a modifié ces paramètres, le son peut ne pas fonctionner correctement ou être désactivé.
Cependant, la raison la plus courante pour laquelle un microphone ne fonctionne pas correctement est due à l’objet de stratégie de groupe (GPO) paramètres ou paramètres de registre. Il existe deux endroits où les paramètres GPO peuvent affecter la session RDP : le serveur de bureau distant local et les paramètres à l’échelle du domaine. La désactivation du microphone ou d’autres paramètres de connexion dans l’un de ces emplacements affecte la fonctionnalité du microphone.
Figure 2. Les administrateurs peuvent afficher divers paramètres susceptibles d’affecter la fonctionnalité du microphone sous Redirection des appareils et des ressources.
Dans Configuration ordinateur > Stratégies > Modèles d’administration > Composants Windows > Services Bureau à distance > Hôte de session Bureau à distance > Redirection des périphériques et des ressources, les administrateurs peuvent afficher divers paramètres pouvant affecter la fonctionnalité du microphone (Figure 2). Ces paramètres sont disponibles à la fois en tant qu’Active Directory (UN D) GPO qui englobe une unité d’organisation au sein du domaine et en tant que GPO local qui affecte uniquement ce serveur de bureau à distance.
Par exemple, si le Autoriser la redirection d’enregistrement audio est désactivée sur le serveur de bureau à distance mais n’est pas configurée dans un GPO de domaine, l’utilisateur ne pourra pas connecter un microphone à cette ressource de bureau à distance. L’utilisateur pourra cependant connecter un microphone à d’autres ressources de bureau à distance pour lesquelles ce GPO n’est pas configuré.
Si les paramètres de lecture audio ont été modifiés, l’utilisateur peut percevoir un problème de microphone car la lecture ne se produit pas comme prévu dans la session RDP. Par exemple, si un utilisateur a enregistré une dictée et n’est pas en mesure d’écouter la lecture, il peut ne pas être clair que le microphone a effectivement fonctionné correctement mais que la lecture audio était limitée ou désactivée.
Les administrateurs doivent faire preuve d’une extrême prudence lorsqu’ils effectuent des modifications apportées à un serveur de bureau à distance, par exemple lors du dépannage d’un problème pour un utilisateur. Si des modifications sont temporairement apportées aux objets de stratégie de groupe locaux, les administrateurs doivent annuler ces modifications immédiatement et/ou déployer un serveur de bureau à distance nouvellement provisionné pour revenir à l’état d’origine qui contient les bons objets de stratégie de groupe locaux et de domaine. appliqué.
Il existe plusieurs endroits où les paramètres liés au microphone peuvent être configurés, et les administrateurs doivent par conséquent examiner chaque emplacement. Pour rationaliser les paramètres des périphériques, la meilleure méthode consiste à utiliser uniquement les GPO Active Directory.
Les paramètres de service Windows peuvent également affecter la fonctionnalité du microphone. Si une croix rouge apparaît sur l’icône du son dans le bureau à distance, il est probable que le service audio Windows ne soit pas en cours d’exécution. Par conséquent, la fonctionnalité du microphone serait désactivée.
Si un produit de virtualisation tiers, tel que Citrix, VMware ou Parallels, est utilisé, des paramètres supplémentaires peuvent être configurés administrativement. Ces paramètres peuvent empêcher ou modifier non seulement la fonctionnalité du microphone, mais également les ports de connectivité, tels que USB et Bluetooth.
Il existe plusieurs endroits où les paramètres liés au microphone peuvent être configurés, et les administrateurs doivent par conséquent examiner chaque emplacement. Pour rationaliser les paramètres des périphériques, la meilleure méthode consiste à n’utiliser que des objets de stratégie de groupe AD.
Dépannage des microphones de bureau à distance
Un microphone de bureau à distance qui ne fonctionne pas apparaît parfois comme un problème de support technique. Si ce problème ne se produit que pour un seul utilisateur, il est probablement lié au microphone physique ou à sa configuration. Dans ce cas, il est préférable de commencer par l’appareil de l’utilisateur et d’assurer la fonctionnalité dans un premier temps. Les administrateurs doivent poser les questions suivantes :
Le microphone fonctionne-t-il correctement sur l’appareil local ? Par exemple, l’utilisateur peut-il dicter avec succès via le microphone dans un document Word local ?
S’agit-il d’un nouveau microphone ou le microphone fonctionnait-il correctement auparavant ? À quand remonte la dernière fois que l’utilisateur a pu utiliser le microphone localement et dans une session RDP ?
Qu’est-ce qui apparaît dans les paramètres de connexion RDP ? L’utilisateur ou les administrateurs les ont-ils récemment modifiés ?
Ce microphone peut-il être testé sur un autre appareil utilisateur afin d’exclure un périphérique défectueux ?
Si plusieurs utilisateurs signalent que leurs microphones ne fonctionnent pas, le problème provient probablement des paramètres de stratégie ou de la configuration des ports. Les administrateurs doivent examiner les paramètres GPO pour déterminer quelle configuration spécifique peut bloquer ou modifier la fonctionnalité du microphone. Un outil comme AD Ensemble de règles résultant doit être utilisé pour examiner les paramètres qui sont finalement appliqués à l’utilisateur et à l’appareil.
En outre, les administrateurs doivent examiner la configuration du fournisseur pour s’assurer que d’autres paramètres autorisent la fonctionnalité du microphone. Par exemple, si les administrateurs ont bloqué tout accès aux clés USB, les microphones qui se branchent sur un port USB ne seront pas redirigés dans la session utilisateur.
S’assurer que les microphones fonctionnent correctement peut être difficile en raison des nombreux paramètres de configuration qui peuvent bloquer ou modifier la fonctionnalité du microphone. En s’assurant que le microphone fonctionne correctement sur l’appareil local et en vérifiant divers paramètres, les administrateurs peuvent facilement résoudre la plupart des problèmes liés au microphone.
