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Comment les banques utilisent des “tactiques sournoises” pour nous éloigner des succursales

Les banques ont utilisé une gamme de tactiques sournoises sous le couvert de Covid pour démanteler des succursales, forçant les gens à utiliser des plateformes numériques au lieu d’argent liquide, a-t-on affirmé.

es banques sont accusées de ne pas répondre au téléphone, de manquer de personnel dans les succursales, ce qui entraîne de longues files d’attente et de ne pas réparer rapidement les guichets automatiques en panne pour inciter les gens à effectuer leurs opérations bancaires en ligne.

Le Syndicat des services financiers (FSU) a affirmé que les banques étaient engagées dans une politique délibérée visant à éloigner les gens des paiements en espèces et des opérations bancaires physiques.

Dans une soumission à l’examen de la banque de détail du gouvernement, la FSU a déclaré que les banques laissent tomber les clients personnels, les petites entreprises et leur personnel.

La FSU a déclaré que la vente de centaines de guichets automatiques à des opérateurs privés et le retrait des guichets automatiques d’un grand nombre de succursales montrent que les banques ont peu d’intérêt à servir leurs clients.

La soumission de la FSU faisait référence à une enquête commandée par le ministère des Finances montrant que 58% des personnes pensent que les services bancaires se sont détériorés depuis le crash.

Le secrétaire général de la FSU, John O’Connell, a déclaré: «Les banques ont utilisé Covid et sa transition pour forcer les gens à accéder aux plateformes numériques, qu’ils le veuillent ou non.

« Le manque de personnel dans les banques est chronique dans les banques pour une raison. Cela crée de longues files d’attente. C’est la même chose avec les lignes téléphoniques.

Il a déclaré que les guichets automatiques étaient souvent hors service et a affirmé que des contrats de service inadéquats avaient été convenus, ce qui signifie que la restauration des services ATM peut prendre un certain temps.

“Covid a été le cheval de Troie utilisé pour forcer les gens à accéder aux plateformes numériques.”

Il a affirmé que les banques avaient déclaré qu’elles réduisaient temporairement les heures de service pendant la pandémie, mais qu’elles n’avaient pas réussi à les rétablir aux niveaux d’avant Covid.

“C’est tout pour refuser de l’argent aux gens et les conduire en ligne.”

Bank of Ireland et AIB ont toutes deux fermé 100 succursales au cours des 18 derniers mois, selon le document.

La soumission a été rédigée avant qu’AIB ne propose des plans de retrait des services de trésorerie et de retrait des guichets automatiques de 70 de ses succursales.

Le directeur général d’AIB a admis plus tard que la banque “s’était trompée” au milieu d’un tollé public et de critiques politiques. La banque a annulé la décision de rétrograder les succursales.

“Nous nous sommes trompés”, a déclaré Colin Hunt à Business News sur RTÉ Matin Irlande. “La leçon pour nous, c’est que nous sommes allés beaucoup trop loin, beaucoup trop vite.”

M. O’Connell a déclaré qu’un document de stratégie de la Banque centrale européenne sur les espèces a souligné que l’acceptation des espèces est essentielle pour la liberté de choix sur la façon dont les gens paient pour les produits et services.

“Une course effrénée pour éliminer l’argent de la société sans considération appropriée, ce qui semble se produire, n’est pas une stratégie responsable ou réfléchie”, indique la soumission.

La FSU souhaite que le gouvernement mette en place une législation permettant de réglementer les prix et les normes de service des distributeurs automatiques de billets exploités par le secteur privé.

Le plafond salarial d’AIB, de Bank of Ireland et de Permanent TSB, qui a été mis en place lorsqu’ils ont été renfloués, n’a pas seulement un impact sur les cadres supérieurs, mais aussi sur le personnel ordinaire, selon la soumission de la FSU.

Une partie du plafond salarial interdit la rémunération variable. Cela signifie que les banques ne sont pas autorisées à financer des avantages tels que les contributions aux primes d’assurance maladie et l’aide aux frais de garde d’enfants.

Ce problème touche 23 000 travailleurs, a déclaré la FSU. Elle touche même les juniors, y compris ceux dont le salaire de départ est de 20 000 €.

L’examen de la banque de détail du ministère des Finances doit publier ses recommandations en octobre.

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