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Comment faire du storytelling efficacement dans le monde omnicanal

by Nouvelles

Le mythe de la narration

Bien que le terme « storytelling » soit constamment (sur) utilisé dans les cercles marketing, il ressemble parfois à une créature mythique dont beaucoup parlent mais que peu ont jamais vraiment vue.

Une chose est sûre cependant : les histoires fonctionnent. Les gens se sont raconté des histoires avant même d’inventer les mots pour les comprendre. La narration est donc plus qu’un simple mot à la mode – dans le marketing, mais aussi au-delà. En marketing, cependant, la question se pose maintenant : qu’est-ce que la narration et comment peut-elle être exploitée de manière efficace et efficiente dans le monde omnicanal numérique d’aujourd’hui ?

Tout sur le héros

Les bonnes histoires stimulent l’imagination de l’auditeur et conduisent à une identification émotionnelle. Dans le cas des marques, les histoires aident les clients à imaginer porter une paire de chaussures ou profiter d’un séjour dans un hôtel de luxe.

Le voyage du héros est à la base de nombreuses histoires fascinantes. Les marques doivent voir leurs clients comme les héros de leur propre histoire. Quand les gens se sentent comme des héros, même brièvement, qui sont renforcés par la marque, un peu de magie opère déjà. La perception de la marque est la clé pour s’assurer qu’une marque est respectée, digne de confiance et finalement achetée par elle.

Les médias sociaux sont parfaits pour interagir les uns avec les autres, ce qui en fait l’endroit idéal pour le marketing. Si vous les racontez efficacement, vous pouvez changer la façon dont les clients perçoivent la marque et les sujets qui l’entourent et ainsi augmenter les ventes. C’est un élément de « l’influence sociale ». Plus ce storytelling est intégré dans le mix marketing, communication et canaux, plus son impact potentiel est grand.

Mais quels sont les secrets d’un bon storytelling et comment transformer les clients en héros* de votre story ?

Quel genre de héros voudriez-vous être des clients ?

Une question très importante est de savoir quel genre de héros le public cible aimerait être. Qu’ils veuillent un sourire parfait, une maison propre ou une aventure culinaire, ils s’attendent à devenir des protagonistes dans les petits et les grands moments. Alors, comment expliquez-vous aux clients que c’est exactement ce que vous allez faire pour eux ? Comment pouvez-vous vous assurer que le public reçoit le bon message ? La réponse est simple : avec une narration réussie.

Afin de raconter une bonne histoire, il y a quelques principes qui doivent être suivis. Ces principes servent de base sur laquelle construire l’histoire. Sans une base solide, l’histoire devient soit instable et donc peu crédible ou inintéressante. Les quatre principes sont le but, l’émotion, la pertinence et la continuité.

1. Objectif : commencer par la mission et la vision

Commencez par la mission, la vision et les valeurs de la marque et assurez-vous que toutes les initiatives marketing y sont systématiquement alignées. Chaque histoire doit être retracée à sa raison d’être : pourquoi la marque existe-t-elle et de quoi parle-t-elle ? De cette façon, vous créez un fil conducteur qui permet aux gens de mieux connaître la marque et de se faire une idée de qui est la marque et pourquoi vous l’aimez ou même l’aimez (ou du moins pourquoi vous devriez).

2. Émotions : être authentique et créer des liens affectifs

C’est facile. Quand vous parlez des gens, vous parlez d’émotions. Les marques à succès se connectent avec les consommateurs et établissent des relations. Cette relation conduit à des conversions à court terme, mais aussi à une fidélité à long terme et même à une promotion de la marque. La meilleure façon de se démarquer de la foule et de se connecter est l’émotion, l’empathie et l’authenticité. Vous pouvez cultiver l’amour pour les marques en vous concentrant sur les gens et en racontant des histoires créatives qui libèrent des émotions.

3. Relevanz : Le groupe cible doit s’y retrouver

Vous devez considérer comment le produit ou le service affectera les différents membres du public cible, puis trouver des connexions afin que toutes les publications soient engageantes. Plus le groupe cible peut comprendre les situations décrites dans les articles, plus il est probable qu’il s’identifiera à la marque et achètera finalement ses produits.

4. Continuité : progresser dans le temps

L’histoire devrait progresser au fil du temps plutôt que de se composer de plusieurs messages aléatoires. Des histoires solides et continues peuvent captiver le public, générer de l’engagement et même les amener à passer aux prochains messages à l’avenir.


Qu’est-ce que cela signifie pour les commerçants ?

Kingfluencers présentera les cas les plus passionnants autour du thème de la narration omnicanale le 4 novembre 2021 au Dolder Grand à Zurich. La plus grande conférence sur le marketing des médias sociaux en Suisse y aura lieu – le WebStage Masters.


Exemple de cas pour la bière Corona : The Swiss Limetrack

Certaines marques sont plus que de simples fournisseurs de produits : elles représentent un style de vie, une façon de penser, une philosophie. Corona fait partie de ces marques avec une identité forte et un message clair.

Afin de renforcer sa présence sur le marché suisse, Corona a développé une campagne de marketing d’influence avec Kingfluencers, qui a accru son attractivité locale et adressé les consommateurs suisses sur le plan émotionnel.

Kingfluencers a constitué une équipe d’influenceurs – “The Limetrack Squad” – et a développé une série d’activités et d’étapes créatives qui ont permis aux influenceurs de raconter une histoire captivante sur 3,5 mois. La Limetrack Squad a emmené le public dans un voyage d’été où chaque consommateur pouvait devenir le héros de sa propre histoire en suivant les publications de l’influenceur, et des dizaines de kits corona ont été distribués pour des défis et des compétitions interactifs – euh pour préparer les gagnants à leurs propres aventures .

Donner une voix à la marque, créer des dialogues et générer plus d’amour pour la marque

Les marques peuvent augmenter l’attrait émotionnel en s’engageant avec les gens ainsi qu’en s’engageant dans des histoires créatives et de la publicité. L’utilisation des défenseurs de la marque et du marketing d’influence pour raconter des histoires donne à la marque un visage auquel les gens peuvent s’identifier et crée des liens plus émotionnels. Les influenceurs peuvent raconter leurs propres histoires uniques avec des émotions et donner aux produits un visage auquel on peut s’identifier.

De plus, les médias sociaux et le marketing d’influence offrent des canaux de communication agiles en temps réel avec les consommateurs. Les marques doivent interagir avec leurs consommateurs et s’efforcer d’établir une communication efficace et bidirectionnelle. La narration des monologues de marque peut être transformée en conversation en encourageant la participation, l’interaction et en incluant du contenu généré par les utilisateurs.

Le marketing d’influence a un excellent potentiel pour les campagnes interactives. La relation étroite entre les influenceurs et leurs communautés est idéale pour engager le public.

Selon le Swiss Influencer Marketing Report 2020, environ la moitié des responsables marketing interrogés estiment que le retour sur investissement de leurs précédentes campagnes d’influence est supérieur à celui des formes alternatives de publicité.

Music connects – la première histoire de chanson commerciale suisse TikTok

Evian-Volvic Suisse a travaillé avec Kingfluencers pour créer de la fraîcheur et de l’authenticité sur leurs thèmes centraux. Divers conteurs ont été utilisés pour cela, et c’est ainsi que le premier clip musical suisse a été créé spécialement pour TikTok (Werbewoche.ch signalé). La vidéo “Volli Kiste” reçu plus d’un million de clics début septembre. Avec des textes de rap sur mesure, il propose un line-up de stars suisses de TikTok de la danse et de la comédie, dont le comédien de Suisse orientale «Kiko».

“Les thés Volvic étant bien plus naturels que les autres boissons gazeuses à base de thé, ne contenant aucun additif et bien moins de sucre, l’authenticité était deux fois plus importante pour nous dans ce projet”, explique Nina Heller, responsable marketing chez Evian-Volvic. Kiko a ajouté : “L’ensemble du projet doit être aussi frais que le thé glacé : de la chanson à la vidéo en passant par les gens… Je vois le projet comme une sorte de promotion culturelle avec de la publicité.”

Soyez intelligent et cohérent et reliez les points

Cependant, la narration omnicanale n’est pas sans dangers. Le principe fondamental selon lequel l’identité et les messages de la marque doivent être cohérents partout signifie que les marques doivent non seulement créer des connexions entre les canaux tels que le site Web et Instagram, mais également entre les histoires. Même dans des publications séparées et sur différents canaux, les publications doivent fonctionner comme des conversations en cours de manière segmentée mais connectée.

Les histoires renforcent également le message de la marque, et la recherche montre que le fait d’avoir un message de marque cohérent sur tous les canaux augmente considérablement la confiance en la marque et l’intention d’achat. Le contenu peut toujours être modifié pour mieux s’adapter aux différents canaux, mais doit conserver une cohérence de base sous-jacente.

Via les WebStage Masters

Pour la quatrième édition, l’industrie suisse des médias sociaux se réunira le 4 novembre 2021 au Dolder Grand Hotel Zurich. Les 400 visiteurs* issus des domaines du marketing, de la communication, des médias et des relations publiques se voient proposer une programmation qui se déroule sur trois scènes en parallèle. Par exemple, Facebook, Heineken, le Groupe Mutuel et l’Université de Saint-Gall partagent leurs dernières découvertes avec le public. En plus des « sujets classiques des médias sociaux » tels que le commerce social, les mises à jour LinkedIn, la communication sur le développement durable sur Instagram, des conférenciers sur des sujets tels que le marketing par messagerie et les podcasts complèteront le programme cette année.

Les détails sur le programme et les conférenciers ainsi que les billets sont disponibles sur Webstage-masters.ch.


Cet article a été réalisé dans le cadre d’un partenariat média entre m&k Werbewoche.ch et Webstage Masters.

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