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Comment acheter en ligne et ne pas se faire arnaquer

by Nouvelles

Les achats en ligne peuvent sembler magiques. Quelques clics et quelques jours plus tard, une box est à votre porte. Mais cela peut aussi donner l’impression de jouer à un jeu de ballon chasseur numérique. Les acheteurs doivent faire preuve de prudence pour éviter les faux avis, les produits dangereux ou mal étiquetés, ou les produits contrefaits qui se cachent derrière des listes d’apparence légitime.

C’est parce que nous vivons à l’ère du marché. Les vendeurs tiers vendent leurs marchandises via les bazars numériques d’Amazon,

AMZN -0,07%

Walmart,

WMT -1,85 %

Target et maintenant même Urban Outfitters et J.Crew. L’accord pourrait être considéré comme une solution gagnant-gagnant : les clients bénéficient d’un plus grand choix de produits et les détaillants obtiennent une réduction de leurs ventes. Le problème? Cela ajoute une couche de mystère pour les acheteurs. Au lieu d’acheter sur ce site que vous connaissez, vous achetez à un vendeur que vous ne connaissez pas, et c’est souvent un produit dont vous n’avez jamais entendu parler de la marque.

De plus, les politiques de retour et de remboursement peuvent être différentes de celles des articles vendus directement par le site. La plupart ne contrôlent pas la qualité des produits tiers. Et la concurrence entre les vendeurs est si intense que beaucoup manipulent leurs annonces pour augmenter les notes.

Après des années passées à couvrir les manières dont les marchés peuvent être manipulés, j’ai développé trois principes clés pour les achats sur Internet :

• Sachez qui vend ce que vous achetez.

• Assurez-vous qu’il existe une politique de retour facile.

• Ne vous fiez pas aux critiques.

Plus facile à dire qu’à faire, en particulier avec la frénésie d’achat d’Amazon Prime Day, voici donc mes conseils spécifiques, regroupés autour de ces trois sujets, pour vous aider à éviter de vous faire arnaquer.

Enquêter sur les vendeurs tiers

Les informations les plus importantes d’une page de produit (le nom du vendeur) sont souvent écrites dans la plus petite police. Vous trouverez les informations “Vendu par” sous le prix sur Amazon, Target et Walmart.


Photo:

Nicole Nguyen/Le Wall Street Journal

Localisez la section “Vendu par” de la page. Le vendeur du produit, l’une des informations les plus importantes de la page, est souvent présenté dans une police minuscule et minuscule. Sur Amazon, vous le trouverez sous le bouton « Acheter maintenant ». Sur Walmart, vous verrez « Vendu et expédié par » sous le bouton « Ajouter au panier » et les options de livraison. On Target, c’est juste au milieu, en dessous du prix. En cas de doute, recherchez sur la page le mot-clé « vendu ».

Examinez plus en détail les vendeurs tiers. Cliquez pour voir la page du vendeur. Si ses notes sont médiocres ou si les gens se plaignent de problèmes récents, méfiez-vous. Recherchez d’autres indices : un numéro de téléphone de service client fonctionnel et un site Web dédié hors marché sont deux bons indicateurs que l’entreprise essaie au moins.

Sur Amazon, cochez “Expédié depuis”. C’est juste en dessous du bouton orange “Acheter maintenant”. Les produits expédiés par Amazon bénéficient du service client et de la gestion des retours de l’entreprise, ainsi que des garanties de livraison sur la plupart des articles. Les articles éligibles Prime qui sont expédiés par le vendeur bénéficient également des mêmes avantages.

Achetez directement lorsque la sécurité est une préoccupation. En 2019, le Journal a trouvé sur Amazon des milliers d’articles déclarés dangereux ou même interdits par les régulateurs fédéraux, ou étiquetés de manière trompeuse. Pour sécuriser votre commande, achetez directement auprès du détaillant ou du fabricant, en particulier des articles pour enfants, des produits de santé et de beauté, des appareils électroniques et tout ce qui couvre votre tête ou votre visage (comme un masque de plongée). Amazon exige par exemple que les marques de produits propriétaires aient une assurance suffisante. Vous pouvez filtrer les recherches d’achats directs sur Amazon, Walmart et Target.

Pour garantir des retours faciles, filtrez les résultats pour afficher les articles vendus directement par le site. Sur Walmart, sélectionnez Trier et filtrer, puis faites défiler vers le bas, développez Détaillant et appuyez sur Walmart.com.


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Nicole Nguyen/Le Wall Street Journal

Évitez les marques anonymes si la qualité est une préoccupation. Amazon et Walmart proposent des produits bon marché à partir d’étiquettes anonymes avec des prix presque trop beaux pour être vrais. J’appelle ces marques « soupe à l’alphabet » – ce sont généralement un fouillis de lettres, souvent en majuscules – et elles proviennent pour la plupart directement des usines en Chine. Bien que ces articles offrent une offre alléchante, vous économiserez probablement du temps et de l’argent en optant pour l’article de marque le plus cher.

Le label « Amazon’s Choice » n’indique pas la qualité. Amazon a attribué le badge aux articles qui enfreignent ses propres politiques.

Méfiez-vous « Achetez à nouveau ». Sur Amazon, Walmart et d’autres détaillants dotés de places de marché, vous ne devriez pas opter pour un rachat rapide sans le vérifier. Si le vendeur qui l’a fourni la dernière fois est en rupture de stock, ces sites peuvent en échanger un autre, affectant potentiellement le prix, le délai d’exécution et les options de remboursement.

Confirmez la date d’expédition à la caisse. Lorsque vous arrivez sur une page, vous pouvez voir une estimation d’expédition dès le lendemain. Mais si vous choisissez une autre variante, par exemple une couleur différente, cela pourrait affecter votre livraison de plusieurs semaines, voire plusieurs mois.

Vous voulez un accord ? Recherchez “Amazon Warehouse”. Une annonce peut comporter une section intitulée « Nouveau et d’occasion » (à droite, sous « Ajouter à la liste »). Ici, il peut y avoir des articles vendus dans l’entrepôt d’Amazon. Ils peuvent avoir des éraflures ou des emballages manquants, mais ils sont généralement en bon état de fonctionnement. Une cadenas de vélo J’ai commandé récemment était disponible pour un rabais de 24%.

Utilisez des applications de suivi des prix. Certains vendeurs augmentent le prix des produits avant de proposer une « offre » pour des vacances shopping. Assurez-vous de faire une bonne affaire en vérifiant ChameauChameauChameau, qui suit l’historique des prix sur les listes Amazon et envoie des alertes de baisse de prix. Shopping dans la capitale est une extension de navigateur qui compare automatiquement les prix sur Amazon à ceux d’autres détaillants. (Si vous l’utilisez, Capital One recueille des informations telles que les pages de produits consultées et l’historique des achats.)

Évaluer la politique de retour

Les articles Prime peuvent être retournés dans les 30 jours. Appuyez sur la bascule Prime en haut de la page des résultats de recherche Amazon pour filtrer les résultats uniquement sur ces produits.


Photo:

Nicole Nguyen/Le Wall Street Journal

Pour des retours plus faciles, achetez Prime ou directement sur le site. Les articles vendus par Amazon.com et Amazon Warehouse ou les articles éligibles à Prime – dans la plupart des cas – peuvent être retournés dans les 30 jours. De nombreux articles peuvent être retournés dans les magasins Whole Foods, Kohl’s ou UPS sans boîte ni étiquette.

La fenêtre de retour pour les articles vendus par Walmart est de 90 jours. Walmart fixe des normes minimales pour les retours de tiers (14 jours pour les produits électroniques et les articles de luxe, 30 jours pour tout le reste), mais chaque vendeur a sa propre politique. Certains lecteurs m’ont envoyé un e-mail exprimant leur frustration de ne pas pouvoir contacter les vendeurs de Walmart Marketplace pour obtenir des remboursements via le site Web de Walmart. Une porte-parole de Walmart a déclaré que si un problème survenait, contactez le service client.

Target offre une fenêtre de retour de 90 jours pour tous les articles, même ceux vendus par un tiers.

Recherchez le coût des retours. Sur Amazon, la politique de retour du produit est répertoriée à droite, sous le bouton orange « Acheter maintenant ». De nombreux articles peuvent être retournés pour un remboursement complet, mais certains types de produits, tels qu’un mini-réfrigérateur, peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement élevés.

Vérifiez les conditions de votre carte de crédit pour une couverture supplémentaire. Recherchez la protection des achats ou les avantages de la garantie prolongée. La carte Prime Rewards d’Amazon, par exemple, prolonge les garanties de trois ans ou moins d’une année supplémentaire et couvre les nouveaux achats pendant 120 jours contre les dommages ou le vol, jusqu’à 500 $ par réclamation.

Peigne à travers les critiques

Analysez l’authenticité des avis. j’apprécie ReviewMeta car il fournit beaucoup de contexte derrière la note ajustée de toute annonce Amazon. Je recoupe cette évaluation avec Fakespot, qui peut également attribuer une note aux avis sur Walmart et eBay.

Gardez à l’esprit que ces outils ne sont que des estimations – de nombreux faux avis sont coordonnés hors plate-forme et apparaissent comme des achats vérifiés.

Recherchez « carte cadeau » ou « gratuit ». En haut d’une liste Amazon, cliquez sur le nombre d’étoiles pour accéder à la section des critiques de la page. Faites défiler jusqu’à “Voir tous les avis”. Là, vous pouvez rechercher les évaluations des clients. Les avis mentionnant une carte-cadeau ou un produit gratuit peuvent indiquer que le vendeur augmente les notes grâce à des incitations financières.

PARTAGE TES PENSÉES

Quels sont vos meilleurs conseils pour les achats en ligne ? Rejoignez la conversation ci-dessous.

Triez les avis par les plus récents. Dans la section des commentaires des clients sur Amazon, vous verrez une liste déroulante indiquant « Meilleurs commentaires ». J’ai trouvé que changer la commande pour les offres les plus récentes offrait un meilleur mélange d’avis.

Regardez les critiques mondiales. Certains vendeurs fusionnent des critiques de produits complètement différents d’autres pays dans des listes américaines pour gonfler les notes.

Ne mettez pas trop de stock dans les critiques. Peu importe à quel point vous scrutez les notes, vous ne saurez jamais avec une certitude à 100 % si des avis ont été manipulés. Mon conseil? Parcourez le texte, lisez les critiques négatives pour toute mention répétée de défauts flagrants et réduisez tout produit avec seulement des critiques cinq étoiles. Vous feriez mieux de faire confiance à la recommandation d’un bon ami ou de vous fier à la politique de retour en cas de problème.

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