Une future cliente d’une compagnie d’électricité en Nouvelle-Écosse, qui emménage dans une nouvelle maison, se dit incapable de faire raccorder son électricité. La compagnie ne répond qu’aux urgences et aux pannes en raison d’un incident de cybersécurité découvert le 25 avril.
Amara Fortier est en train de déménager de sa résidence à l’Université Acadia pour vivre hors campus à Wolfville, en Nouvelle-Écosse, avec trois colocataires. Elle a tenté de créer un compte en ligne, sans succès. Elle a contacté la compagnie d’électricité et on lui a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire.
> « Surtout après un gros déménagement, nous ne pouvons pas nous permettre d’aller chercher des plats à emporter, peut-être de prendre une chambre d’hôtel jusqu’à ce que le courant revienne. Nous serons juste assis là dans le noir », a déclaré Fortier.
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> Amara Fortier
> « Ce n’est pas très rassurant quand on appelle le service à la clientèle et qu’ils vous disent qu’ils ne peuvent rien faire. »
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> Amara Fortier
Fortier a également tenté d’obtenir une réponse de la compagnie sur Facebook, mais le compte de la compagnie d’électricité lui a répondu qu’il était « actuellement ouvert pour soutenir nos clients uniquement en cas d’urgence et de panne ».
## « Je n’obtenais aucune réponse »
Fortier a déclaré qu’elle s’était tournée vers les médias sociaux parce qu’elle était stressée par la situation.
> « J’étais contrariée parce que je n’obtenais aucune réponse », a déclaré Fortier.
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> Amara Fortier
Même les clients ayant des comptes existants qui tentent d’emménager dans de nouvelles maisons ont du mal à joindre la compagnie d’électricité au sujet de nouveaux raccordements.
James Walker est en train de déménager à morden, en Nouvelle-Écosse, depuis Dartmouth.Bien que l’électricité de sa nouvelle maison dans le comté de Kings soit toujours raccordée, Walker a déclaré qu’il n’avait aucun moyen de confirmer combien de temps cela durerait.
> « Heureusement, je suis dans un appartement, donc je peux prendre le mois prochain pour déménager. mais si ce n’était pas le cas, je serais vraiment dans une situation difficile », a déclaré Walker.
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> James Walker
## Des questions subsistent au sujet de l’incident
Walker a déclaré que lorsqu’il a essayé de se connecter à son compte de la compagnie d’électricité le 25 avril,le site Web n’était pas accessible,mais il n’y a pas prêté beaucoup d’attention à ce moment-là.
> « Mais ensuite,j’ai vu lundi qu’ils avaient effectivement publié qu’ils avaient un incident de cybersécurité depuis lors. J’ai été un peu surpris qu’ils aient mis autant de temps à publier à ce sujet », a-t-il déclaré.
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> James Walker
Il a ajouté qu’un courriel qu’il avait envoyé par la suite à la compagnie était resté sans réponse.
> « Je pense qu’ils devraient communiquer beaucoup plus, même s’ils n’ont pas nécessairement de progrès, même simplement le dire aux gens, c’est quelque chose au lieu de simplement laisser les gens deviner », a-t-il déclaré.
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> James Walker
## Réponse de la compagnie d’électricité
Dans une déclaration envoyée par courriel, la compagnie d’électricité a déclaré que toute demande de service soumise avant le 25 avril « est déjà dans notre système et sera traitée ». La compagnie a ajouté que les clients sans électricité devraient appeler sa ligne de panne.
La compagnie d’électricité a précisé que les clients peuvent toujours soumettre une demande de nouveau raccordement électrique en remplissant un formulaire sur son site Web.
Elle a ajouté que des informations sur les services qui ont été touchés par l’incident de cybersécurité étaient disponibles dans la section FAQ du site Web de la compagnie.
## Certaines informations sur les clients ont été consultées
Dans une mise à jour sur son site Web, la compagnie d’électricité a déclaré que l’incident faisait toujours l’objet d’une enquête et que la compagnie avait « identifié que certaines informations personnelles de clients avaient été consultées et prises par un tiers non autorisé ».
La compagnie d’électricité a ajouté qu’elle communiquerait avec les clients dont les données ont été touchées.
> « Soyez assurés que nous prenons cette situation très au sérieux. La sécurité de vos informations est notre priorité absolue. Nous travaillons d’urgence pour déterminer la nature et l’étendue complètes des données qui pourraient avoir été touchées, ainsi que les personnes concernées. »
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> Compagnie d’électricité
Incident de Cybersécurité en Nouvelle-Écosse : FAQ pour les Clients
Voici une FAQ pour répondre aux questions courantes concernant l’incident de cybersécurité affectant la compagnie d’électricité en Nouvelle-Écosse.
Questions Fréquentes
Q : Je déménage et je n’arrive pas à faire raccorder mon électricité. Que puis-je faire ?
R : Actuellement,la priorité est donnée aux urgences et aux pannes. Soumettez une demande de nouveau raccordement via le formulaire sur le site web de la compagnie.
Q : Comment puis-je joindre la compagnie d’électricité ?
R : Le service à la clientèle répond uniquement aux urgences et aux pannes.
Q : Mon électricité est coupée, que dois-je faire ?
R : Appelez la ligne de panne de la compagnie d’électricité.
Q : Que s’est-il passé exactement ?
R : Un incident de cybersécurité a été découvert le 25 avril.
Q : Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
R : Certaines informations personnelles de clients ont été consultées et prises par un tiers non autorisé. La compagnie contactera les clients concernés.
Q : La compagnie d’électricité a-t-elle publié une déclaration ?
R : Oui,des informations sur les services touchés sont disponibles dans la section FAQ du site web de la compagnie.
Q : Que fait la compagnie d’électricité pour résoudre le problème ?
R : L’incident fait l’objet d’une enquête. La priorité est la sécurité des informations des clients.