Alors que les compagnies aériennes sont confrontées à des pénuries de personnel, un grand nombre de vacanciers sont confrontés à des retards et des annulations cet été – avec une grève potentielle menaçant davantage de chaos.
Compagnies aériennes devraient réorganiser ou vous rembourser les vols qu’ils ont annulés, et également une aide pour les frais de nourriture et d’hébergement si vous êtes retardé pendant de longues périodes.
Mais s’ils vous laissent tomber, quelle assistance votre assureur voyage vous propose-t-il ?
Entre mai et juin, nous avons interrogé 71 compagnies d’assurance voyage et analysé 199 polices pour déterminer laquelle offrait la meilleure et la pire couverture de voyage dans l’ensemble.
Nous avons constaté que, bien que l’assurance voyage puisse empêcher un voyage annulé de devenir un désastre financier, de nombreux voyageurs pourraient être déçus.
Couvrir si vous êtes en retard
La bonne nouvelle est que 93 % des polices couvrent les dépenses (telles que la nourriture et l’hébergement) encourues pendant l’attente des retards, et 95 % paient les demandes d’annulation pour l’abandon des vacances si vous annulez après une attente prolongée.
Le nombre minimum d’heures d’attente avant que cette couverture ne devienne disponible peut varier d’une police à l’autre, mais 12-24 est assez typique.
Pendant ce temps, 96% des polices paient pour l’achat d’articles de remplacement urgents (tels que des articles de toilette, des vêtements ou des médicaments) si vos bagages arrivent à destination quelques jours après vous.
Les mauvaises nouvelles? Certaines polices précisent – et donc limitent la couverture – certaines causes de retard, et donc en excluent potentiellement d’autres (comme le manque de personnel).
Par exemple, le libellé de la police de Staysure indique qu’il couvre les retards qui étaient “la conséquence directe d’une grève ou d’une action revendicative, de conditions météorologiques défavorables, d’une défaillance des systèmes de contrôle du trafic aérien ou d’une panne mécanique d’un avion, d’un navire, d’un autocar ou d’un train”.
Entre-temps, Amiral les conditions générales de départ retardé et d’abandon de vacances énumèrent « grève, action syndicale, conditions météorologiques défavorables » et « panne mécanique » comme causes applicables.
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Départ manqué en raison de grèves et d’événements imprévus
Même la meilleure assurance voyage ne vous couvrira pas si vous avez raté votre vol parce que vous avez dormi trop longtemps.
Mais s’il y a des retards dans votre voyage vers l’aéroport qui sont hors de votre contrôle et vous font manquer un vol aller, 92% des polices couvriront au moins une partie des coûts de remise en route de vos vacances.
Cependant, nous avons constaté que cela était moins courant pour les autres étapes du voyage. Seuls 77 % incluent une couverture pour les vols de retour manqués et 72 % pour les vols de correspondance.
Nous avons également examiné le nombre de polices autorisant les réclamations si vos plans sont touchés par l’un des six événements perturbateurs.
Il s’agissait de : la faillite du fournisseur de vacances ; faillite de la compagnie aérienne; grève industrielle; cendre volcanique; terrorisme et troubles civils.
En ce qui concerne les grèves industrielles, seulement 60 % des polices les couvrent en standard. Pendant ce temps, seulement la moitié (52%) vous remboursera vos frais de vacances perdus si votre compagnie aérienne fait faillite.
Seuls quatre fournisseurs avaient des politiques couvrant les six événements.
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La couverture à laquelle vous pouvez vous attendre – et la couverture à laquelle vous ne pouvez pas
Malheureusement, les retards et les départs manqués ne sont pas les seuls domaines où l’assurance voyage diffère.
Notre enquête auprès de 71 assureurs en mai 2022 a révélé que si certains accidents sont couverts par la grande majorité des polices, d’autres peuvent ne pas l’être :
Ces différences signifient qu’il est important de choisir une police d’assurance voyage sur laquelle vous pouvez compter.
Nous avons attribué à chacune des 199 politiques que nous avons analysées un « score de politique » global, basé sur nos évaluations de 61 caractéristiques différentes par politique.
Alors que le score moyen des politiques était de 63 % et le plus bas de seulement 28 %, les deux politiques les plus élevées ont obtenu 86 % – et ont reçu notre meilleure note “Complète” pour leur Couverture Covid.
Trois polices sur dix (30 %) ont reçu des cotes de couverture Covid « de base » ou « faible ». Ceux-ci ne s’appliquent que dans les scénarios où vous êtes personnellement tombé malade ou testé positif au Covid. Les politiques classées « Supérieures » et « Complètes » offrent une protection dans un plus large éventail de scénarios où Covid perturbe vos plans – par exemple si vous êtes invité à vous isoler en tant que contact étroit d’une personne infectée.
Allez à notre meilleur et pire rapport d’assurance voyage pour savoir quelles politiques sont en tête des classements.
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6 choses à garder à l’esprit lors de la vérification de votre couverture
De la couverture de votre santé à vos préparatifs de voyage en passant par vos gadgets, une police d’assurance voyage peut ressembler à un couteau suisse.
Bien que cela puisse compliquer les documents, cela vaut la peine de faire ce qui suit avant d’acheter :
1) Vérifiez le libellé de la police
Le principal document d’assurance voyage s’appelle le « libellé de la police » – qui devrait être disponible avant que vous ne finalisiez l’achat d’une police.
Celui-ci décrit en détail la couverture et les conditions de la police : si une réclamation est rejetée, la raison se trouvera quelque part ici.
La police doit être divisée en différents domaines de couverture, tels que l’annulation, les frais médicaux et les retards. Les polices comprennent également une section “exclusions générales” – avec des conditions qui s’appliquent à l’ensemble de la police
2) Téléphoner à l’assureur
Si le libellé n’est pas clair dans les domaines qui vous préoccupent, contactez l’assureur pour obtenir une explication du fonctionnement de la couverture et de ce qui est exclu. Il vaut mieux vérifier que supposer.
3) Risques/périls spécifiés
Bien que ce ne soit pas toujours le cas, la grande majorité des polices sont rédigées sur la base de « risques spécifiés » ou de « périls spécifiés ».
Cela signifie que l’assureur répertorie les causes ou circonstances spécifiques qu’il couvrira – et tout ce qui n’est pas détaillé est exclu.
Les risques spécifiés feront alors également l’objet d’une liste d’exclusions distincte – vous devrez donc également les vérifier.
4) Exclusions d’événements connus
Une exclusion clé que vous pourriez voir est la clause “événement connu”. En règle générale, les assureurs voyage ne couvrent pas les événements qui se sont déjà produits – ou dont vous aviez de bonnes raisons de penser qu’ils se produiraient – lors de la réservation des vacances ou de l’achat de l’assurance.
Cela pourrait signifier que si vous souscrivez une couverture après être tombé malade ou après l’annonce d’une grève, il est peu probable que l’assureur paie si l’un ou l’autre entraîne une réclamation.
S’il est simple en principe, il peut l’être moins en pratique. Les assureurs adoptent parfois des positions différentes sur le moment où certains événements sont devenus «connus» – soit de vous, soit plus généralement – et il n’y a pas toujours de critères clairs sur la manière dont la clause pourrait être appliquée.
Pour éviter d’être pris en défaut par l’exclusion :
- Soyez honnête avec l’assureur en réponse à toutes les questions posées
- Demandez à l’assureur quelle est sa couverture pour les scénarios particuliers qui vous concernent, si ce n’est pas clair sur le site Web de l’assureur ou dans le libellé de sa police
En savoir plus: comment porter plainte si vous n’êtes pas d’accord avec la décision d’un assureur
5) Informez votre assureur au plus vite
Dans de nombreux scénarios – des frais de traitement médical à l’indemnisation des retards, en passant par l’annulation d’un voyage à forfait – il existe souvent des moyens pour vous de garder votre poche sans faire de réclamation d’assurance.]
Les assureurs s’attendent à ce que vous veniez les voir en dernier – si vous n’avez pas été en mesure de récupérer les pertes par d’autres moyens.
Cela dit, il est toujours sage d’informer votre assureur dès que possible si quelque chose s’est produit et pourrait entraîner une réclamation.
Ils peuvent souvent vous donner des conseils et il se peut que vous deviez faire certaines choses pour vous préparer à faire une réclamation, comme rassembler les documents appropriés ou déposer un rapport de police.
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