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Ces appels automatisés au sujet de la garantie de votre voiture ? Ignore les

by Nouvelles

Il est difficile de se sentir seul à travailler à domicile lorsque l’on vous appelle tous les jours au sujet de la garantie de votre voiture.

Tu sais de quoi je parle. L’appel automatisé – c’est toujours un enregistrement – vous avertit que la garantie de votre véhicule est expirée ou sur le point d’expirer. En appuyant sur « un » sur votre clavier, vous pouvez réparer les choses en vous inscrivant à une garantie prolongée.

Alerte spoiler : cette extension de garantie est soit inexistante, soit ne vaut pas le papier sur lequel elle est imprimée.

“Habituellement, ces soi-disant garanties ne sont pas vraiment des garanties”, a déclaré Rosemary Shahan, présidente du groupe de défense des consommateurs de Sacramento pour la fiabilité et la sécurité automobiles.

“Ce sont des contrats de service intelligemment rédigés qui sont excessivement chers et pleins d’échappatoires et d’exclusions”, m’a-t-elle dit.

RoboKiller, créateur d’une application de blocage d’appels automatisés, estimé à un rapport récent que les Américains recevront environ 13 milliards d’appels sous garantie automobile cette année, faisant de ces appels l’arnaque téléphonique la plus répandue.

“Il est statistiquement possible que chaque propriétaire de smartphone aux États-Unis ait reçu plus d’une arnaque à la garantie automobile d’ici la fin de 2021”, a déclaré la société.

“L’appel automatisé de garantie automobile devrait devenir la plus grande arnaque téléphonique depuis que RoboKiller a commencé à surveiller les tendances des appels automatisés en 2017”, a-t-il ajouté.

Si vous recevez l’un de ces appels, la Federal Trade Commission dit : « appuyez sur les freins ».

« Il s’agit d’un appel automatisé illégal et probablement d’une arnaque » l’agence prévient. “Les entreprises derrière ce type d’appels automatisés ne sont pas avec votre concessionnaire ou constructeur automobile, et la” garantie prolongée “qu’ils essaient de vous vendre est en fait un contrat de service qui se vend souvent pour des centaines ou des milliers de dollars.”

Je ne peux pas penser à un autre stratagème de télémarketing qui arrive avec la même fréquence que les appels de garantie automobile. Je pourrais en avoir plusieurs en une seule journée, alors qu’un de ces Appels frauduleux à la sécurité sociale peut ne venir qu’une fois par semaine.

Le volume d’appels de garantie a grimpé en flèche depuis le début de la pandémie. Cela est dû en partie au fait que beaucoup d’entre nous sont coincés à la maison et donc plus faciles à joindre – une circonstance qui a conduit à une augmentation de presque toutes les escroqueries.

Cela est également dû au fait que de nombreuses personnes conduisent beaucoup moins à cause du travail à distance et de la scolarité, et peuvent avoir perdu la trace de l’entretien de routine de leur voiture. Vous pourriez penser : « Ouais, peut-être que ma garantie a expiré….”

Depuis janvier 2020, près de 600 000 plaintes ont été déposées auprès de la FTC sur ces argumentaires de vente implacables. Environ 56 000 de ces plaintes sont venues de Californiens.

Kathy Stokes, directrice de la prévention de la fraude pour l’AARP, a qualifié ces chiffres de “juste la pointe de l’iceberg”.

« Il y a des millions et des millions de ces appels dans la nature », m’a-t-elle dit. « Seule une petite fraction des personnes les signalent. »

Les plaintes adressées à la FTC concernant les appels de garantie ne sont dépassées que par les plaintes concernant les soi-disant escroqueries imposteurs, telles que le fausse raquette Keanu Reeves J’ai écrit à propos de l’autre jour.

À la Federal Communications Commission, les appels de garantie étaient les principale plainte d’appels automatisés des consommateurs l’année dernière – et le nombre de plaintes ne cesse d’augmenter.

La structure de ce schéma le rend particulièrement insidieux.

D’abord, vous obtenez l’enregistrement convivial qui indique qu’il peut y avoir des problèmes avec votre garantie. Souvent, ce n’est qu’une supposition de la part de l’escroc, mais pas toujours.

Les registres des véhicules à moteur de l’État sont des informations publiques. Cela signifie qu’un fraudeur entreprenant peut rechercher les informations de votre voiture en ligne et vous cibler s’il semble que vous ayez un véhicule plus ancien.

L’enregistrement donne l’impression que l’appel provient du concessionnaire chez qui vous avez acheté la voiture. Ce n’est presque certainement pas le cas.

Alors que la plupart des revendeurs sont très agressifs – trop agressifs, si vous voulez mon avis – en vous vendant des fonctionnalités ajoutées au moment de la vente, ils n’ont pas les ressources nécessaires pour suivre la route.

Les concessionnaires enverront des rappels automatisés pour l’entretien de routine, généralement par courrier, mais n’appelleront pas des années après que vous ayez quitté le terrain avec un argumentaire pour une garantie prolongée.

Il en va de même pour les constructeurs automobiles. Ils n’appelleront tout simplement pas avec des offres pour prolonger votre garantie d’usine.

C’est un point important. Seul un constructeur automobile peut prolonger la garantie fournie avec votre voiture. Tout le reste est un contrat de service.

“Nous ne connaissons aucun constructeur automobile utilisant le télémarketing pour vendre des contrats de service”, a déclaré John Bozzella, chef de l’Alliance for Automotive Innovation, un groupe commercial de fabrication.

Personne à la National Automobile Dealers Assn. répondu à mes demandes de commentaires.

L’appel automatisé de garantie est destiné à vous inciter à entrer en contact avec un vendeur en direct, qui peut être en mesure d’appâter encore plus l’hameçon en partageant des détails réels sur la marque et le modèle de votre voiture. Encore une fois, cette information est accessible au public.

Le vendeur peut être intéressé uniquement à obtenir vos informations personnelles, telles que votre numéro de carte de crédit. Ou il ou elle peut vraiment vendre un contrat de service, qui pourrait coûter plus de 3 000 $.

Jamais, jamais d’accord sur-le-champ pour un tel achat. Demandez le nom du fournisseur du contrat, puis vérifiez-le en ligne. Les Bureau d’éthique commerciale est un bon point de départ, ainsi que des sites d’avis tels que Yelp.

Demandez à voir une copie du contrat à l’avance. Tout fournisseur de services légitime partagera ces informations.

Pourtant, même un contrat de service légitime peut être gênant. Assurez-vous de lire les petits caractères pour repérer les exclusions (et là volonté être des exclusions).

Par exemple, le contrat de service peut indiquer qu’il couvre les problèmes de moteur, mais les petits caractères peuvent révéler que les dommages causés au moteur par surchauffe ne sont pas couverts ou que le remplacement de pièces et de composants clés est de votre responsabilité.

Ne croyez jamais le vendeur s’il dit qu’un contrat de service couvre tout. À moins qu’il ne le dise par écrit, ce n’est pas le cas.

De plus, le contrat, comme votre assurance maladie, peut inclure une franchise, vous laissant en charge pour au moins une partie de toutes les réparations. Découvrez combien cela peut être.

La meilleure approche, a déclaré Stokes de l’AARP, est de ne jamais répondre au téléphone si vous ne reconnaissez pas le numéro. Laissez-le aller à la messagerie vocale.

Une entreprise légitime laissera un message légitime. Les escrocs ne le feront pas. Ils te veulent en ligne.

“Les escrocs sont vraiment bons dans ce qu’ils font”, a déclaré Stokes. « Leur objectif est de vous mettre dans un état émotionnel accru qui affecte votre raisonnement. »

Cela a été plus facile pendant la pandémie, a-t-elle observé, car nous sommes tous dans un état émotionnel accru. Chaque jour sale.

Les choses finiront par revenir à la normale. Et vous aurez besoin que votre voiture soit à nouveau fiable.

Apportez-le à un mécanicien ou à un concessionnaire en qui vous avez confiance. Si votre garantie est épuisée, demandez si un contrat de service est pertinent.

Dans la plupart des cas, le jeu le plus intelligent consiste à mettre de l’argent de côté régulièrement pour les réparations. Vous paierez moins à long terme que si vous dépensiez des milliers de dollars pour un contrat de service rempli d’échappatoires.

Et tu vas absolument économisez de l’argent si vous évitez de payer pour une fausse garantie.

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