Home » Butlins annule les vacances en raison du manque de personnel alors que les clients de Pontins se battent pour les remboursements

Butlins annule les vacances en raison du manque de personnel alors que les clients de Pontins se battent pour les remboursements

by Nouvelles

Les Britanniques qui souhaitent partir en vacances au Royaume-Uni affirment avoir été déçus par des annulations de dernière minute et aucun remboursement des mois après la réservation de leur séjour.

Les clients potentiels de Pontins ont déclaré au Mirror qu’ils avaient été laissés de côté après que la société de vacances britannique a annulé leurs séjours en raison des restrictions de Covid.

Les fans de Butlins ont également été déçus, affirment-ils, après que leurs pauses ont été annulées à la dernière minute.

Le résultat est la misère des vacances pour de nombreux Britanniques qui se sont tournés vers les vacances cet été en raison des difficultés de partir à l’étranger.

Claire Bell a réservé des vacances pour elle-même et deux amis au week-end de 48 heures de Pontins l’année dernière, seulement pour qu’elles soient annulées à l’automne, a-t-elle déclaré.

Certains invités potentiels de Pontins ont signalé avoir attendu longtemps pour les remboursements
Certains invités potentiels de Pontins ont signalé avoir attendu longtemps pour les remboursements

Bien qu’elle ait contacté la société à plusieurs reprises, elle affirme qu’elle attend toujours un remboursement d’environ 150 £.

“Il a été annulé en octobre en raison des blocages/restrictions”, a-t-elle déclaré au Mirror.

“Je les pourchasse depuis. Ils ne répondent jamais à aucun e-mail et facturent des prix astronomiques pour appeler.

“Cela m’a coûté 13 £ pour les appeler et je ne suis toujours pas plus avisé.

“C’est bouleversant car je suis une mère célibataire avec un budget très, très serré et j’aurais vraiment besoin de l’argent remboursé maintenant. Le service client a été diabolique.”

Lauren Macarthur affirme avoir subi des problèmes de vacances similaires après que son voyage à Brean Sands Pontins en février a également été annulé en raison de restrictions pandémiques.

“Je n’ai réservé que là-bas car je voyais cela comme une pause bon marché et joyeuse (ish) pour moi et mes fils, surtout à cause de Covid”, a-t-elle déclaré.

“J’ai payé 89 £ pour quatre nuits – vous avez tendance à en avoir pour votre argent, je sais – mais c’est beaucoup d’argent pour moi à perdre d’être seul, d’autant plus que je n’ai eu aucune correspondance de leur part après avoir essayé passer à plusieurs reprises par téléphone, e-mail, commentaires sur les réseaux sociaux et une lettre écrite.”

Certains voyages à Minehead Butlins ont dû être annulés
Certains voyages à Minehead Butlins ont dû être annulés

Les personnes qui attendaient avec impatience une pause au complexe de Butlin’s Minehead disent qu’elles ont également été déçues.

Le camp d’une capacité de 7 500 personnes a eu du mal à trouver suffisamment de personnel pour gérer le site, ce qui a entraîné des annulations à la mi-juin.

Parent Sarah Thornton a fait rage que son escapade a été annulée juste avant son départ.

“Je viens d’annuler mes vacances deux jours avant notre départ”, a-t-elle écrit en ligne.

“Dégoûtant de Butlin, redoutant de le dire à mes enfants.”

Billy McCai était également furieux.

“Honte à vous Butlins”, a-t-il tweeté.

“J’ai reçu un e-mail annulant mon week-end DEUX JOURS ! Avant, je devais partir. Deux adultes énervés et trois enfants dévastés… sympa.

“Moi et mon partenaire passons assez souvent les week-ends pour adultes à Butlins, nous sommes en fait des membres Gold, ce qui rend les choses un peu plus frustrantes.

“Cependant, plus d’ennuis pour les enfants, plus l’argent dépensé, le temps libre, etc.

Le parc de vacances a déclaré que des remboursements complets étaient offerts
Le parc de vacances a déclaré que des remboursements complets étaient offerts

“Ils nous ont dit que nous obtiendrions un séjour gratuit à un moment donné, mais étant donné qu’ils sont complets après août, c’est peu de compensation.”

Un porte-parole de Butlin a déclaré: “Nous sommes désolés d’avoir dû faire un petit nombre d’annulations dans notre complexe de Minehead pour des pauses les 18 et 21 juin. Nous avons directement contacté les personnes concernées, offrant un remboursement complet et un pause de leur choix en guise d’excuses.

« L’industrie hôtelière continue de vivre une période sans précédent et difficile.

« Nous avons ajouté de nombreux nouveaux membres à l’équipe ces dernières semaines et recrutons rapidement pour pourvoir les postes supplémentaires nécessaires pour répondre à l’augmentation de la demande de séjours de vacances dans nos complexes. »

“Cela a été une décision très difficile et nous comprenons à quel point cette nouvelle sera bouleversante à si court préavis.

“Nous tenons à nous excuser une fois de plus pour la gêne occasionnée et la déception causées, mais nous sommes impatients d’accueillir à nouveau les clients concernés pour leurs vacances gratuites avec nous.”

Pontins a été contacté pour commentaires.

.

You may also like

Leave a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.