Voyager l’esprit tranquille : les droits des passagers aériens renforcés.
Bonne nouvelle pour les voyageurs ! Les limites de responsabilité en cas de dommages dans le transport aérien ont été revues à la hausse. Cette augmentation concerne la perte, la détérioration et le retard des bagages, mais aussi les cas de décès ou de blessures des passagers.
La hantise de tout voyageur : voir le tapis roulant de l’aéroport tourner inlassablement sans que sa valise n’apparaisse. Cette situation est souvent synonyme de tracas et de stress.heureusement,les passagers aériens peuvent désormais bénéficier de limites d’indemnisation plus élevées. L’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI) a discrètement augmenté ces montants d’environ 285 euros en début d’année.
Auparavant, quelle que soit la valeur du contenu, les voyageurs dont les bagages étaient perdus ou endommagés recevaient un maximum de 1 288 droits de tirage spéciaux (DTS), soit environ 1 580 euros. Si le contenu de la valise valait plus, le voyageur devait assumer le reste des frais de remplacement. Les DTS sont l’unité monétaire du Fonds monétaire international.Un DTS équivaut à environ 1,18 euro.
les limites ont été augmentées d’environ 18 %. La nouvelle limite de responsabilité est de 1 519 DTS, soit environ 1865 euros. Cet ajustement vise à compenser l’inflation depuis la dernière révision il y a cinq ans. Cette augmentation semble nécessaire, car même une valise de qualité coûte déjà près de 1 200 euros. Ces nouvelles limites s’appliquent aux vols effectués depuis le 28 décembre 2024.
Un accord qui ne concerne que les vols internationaux
Le « Montréal Übereinkommen » (Convention de Montréal) régit le montant maximal qu’un voyageur peut recevoir en compensation en cas de perte, de détérioration ou de retard de ses bagages. Ce traité est en vigueur dans 140 pays, dont l’Allemagne. L’OACI gère cet accord et est responsable de ses ajustements réguliers.
La ratification de cette convention est importante, car des destinations touristiques populaires comme la Thaïlande et la Turquie ne l’ont pas ratifiée. Dans ces cas, les compagnies aériennes ne sont pas tenues d’appliquer les dispositions de la Convention de Montréal. De plus, cet accord s’applique uniquement aux vols internationaux et ne concerne pas les vols nationaux.
Les montants maximaux pour les cas de décès ou de blessures corporelles ont également été augmentés d’environ 18 %. Au lieu de 128 821 DTS, l’indemnisation maximale est désormais de 151 880 DTS, soit un peu plus de 186 000 euros. Les autres montants maximaux ont également été augmentés d’environ 18 %, par exemple pour les retards de transport de personnes, à 6 303 DTS, soit environ 7 700 euros.
Il est important de noter que ces montants sont des limites maximales et non des sommes automatiquement versées. De plus, ces limites ne s’appliquent pas toujours, notamment si la compagnie aérienne a contribué à la survenance du dommage par un comportement intentionnel ou par négligence grave.
Que faire en cas de perte de bagages ?
Inversement, l’indemnisation peut être réduite, voire nulle, si le voyageur ne s’est pas comporté correctement.Si le tapis roulant est vide, il est essentiel de se rendre au comptoir « Lost & Found » (objets trouvés). Ce service est souvent géré par des prestataires de services, mais parfois par la compagnie aérienne elle-même. un conseil : si un vol de correspondance retardé empêche le transfert des bagages, il est préférable de se dépêcher, car une longue file d’attente se forme rapidement devant le comptoir.
Les voyageurs doivent y remplir un formulaire appelé PIR (Property Irregularity Report, rapport d’irrégularité concernant les bagages). Certaines compagnies aériennes permettent désormais de signaler la perte via leur application mobile.
La demande d’indemnisation doit être envoyée à la compagnie aérienne au plus tard 21 jours après le vol, accompagnée du coupon de bagage et, idéalement, des factures d’achat, par exemple de la valise perdue. Attention : en cas de dommages, le délai est de seulement sept jours. Un tribunal supérieur a déjà statué que quiconque signale son dommage trop tard est débouté (Az. 16 U 66/12).
Si les bagages n’arrivent pas à destination en même temps que le voyageur, il est possible d’acheter des articles de remplacement, par exemple des vêtements. Il est conseillé de n’acheter que le strict nécessaire, car la valise réapparaît généralement et les frais de remplacement ne sont remboursés qu’en partie. Si le montant proposé par la compagnie aérienne est jugé trop faible, il est possible de porter l’affaire devant les tribunaux.Une alternative gratuite et tout aussi prometteuse consiste à faire appel au service de médiation Reise & Verkehr à Berlin.
Les traceurs aident à localiser les valises
Il est également utile de rendre les bagages facilement reconnaissables. En plus d’une étiquette nominative, il est conseillé de placer une indication du propriétaire à l’intérieur de la valise, par exemple une feuille de papier avec l’adresse du domicile ou de l’hôtel. Les passagers doivent également s’assurer de retirer les anciennes étiquettes de bagages des vols précédents, en particulier leurs codes-barres.Enfin, des sangles de valise distinctives peuvent aider à identifier son bien, même de loin.
Un accessoire de voyage astucieux est le traceur de bagages électronique, qui permet de localiser les bagages enregistrés depuis son téléphone portable. Les traceurs les plus connus sont le Galaxy SmartTag de Samsung et l’AirTag d’Apple.
La fonction IOS « Share Item Location » (partager la localisation de l’objet) est déjà utilisée par de nombreuses compagnies aériennes. Elles intègrent ces petits appareils de localisation ronds dans leur service de recherche de bagages perdus.Parmi les compagnies aériennes participant à ce système, on trouve Air Canada, Air New Zealand, British Airways, Delta, Iberia, KLM, Lufthansa, Qantas, Singapore Airlines, Turkish Airlines et United Airlines.
De plus, l’équipementier aéroportuaire SITA a également intégré cette fonction dans son logiciel, utilisé par les manutentionnaires de bagages dans plus de 2 800 aéroports. La fonction « Share Item Location » fait partie d’iOS 18.2.La localisation partagée via « Find My » (Localiser) est désactivée dès qu’un utilisateur retrouve son objet, peut être arrêtée à tout moment par le propriétaire et expire automatiquement après sept jours. Les destinataires du lien doivent s’authentifier.
Voyager l’esprit tranquille : Vos droits en tant que passager aérien renforcés
Les nouvelles limites d’indemnisation
Bonne nouvelle pour les voyageurs aériens ! Les limites de responsabilité en cas de dommages liés au transport aérien ont été augmentées. Cette augmentation s’applique à :
Perte de bagages
Détérioration de bagages
Retard de bagages
Décès ou blessures corporelles des passagers
L’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI) a revu à la hausse ces montants. Ces nouvelles limites s’appliquent aux vols effectués depuis le 28 décembre 2024.
Montants de l’indemnisation
| Type de dommage | Ancienne limite | Nouvelle limite |
| :—————————————————- | :————————————- | :————————————- |
| Perte, détérioration ou retard de bagages | 1 580 € (environ 1 288 DTS) | 1 865 € (environ 1 519 DTS) |
| Décès ou blessures corporelles des passagers | Environ 128 821 DTS | Environ 151 880 DTS |
| Retard de transport de personnes | Non précisé | Environ 7 700 € (environ 6 303 DTS) |
Ce qu’il faut faire en cas de problème
Perte de bagages : Se rendre au comptoir « Lost & Found » et remplir un formulaire PIR (Property Irregularity Report). Signaler la perte à la compagnie aérienne au plus tard 21 jours après le vol.
dommages aux bagages : Signaler les dommages dans les sept jours suivant le vol.
* Achat d’articles de remplacement : Acheter le strict nécessaire et conserver les factures pour un remboursement partiel.
Foire aux questions (FAQ)
Quelle est la Convention de montréal ?
La Convention de Montréal régit le montant maximal d’indemnisation pour les problèmes liés aux bagages.
Dans quels pays la Convention de Montréal est-elle en vigueur ?
La Convention de Montréal est en vigueur dans 140 pays, dont l’Allemagne.
La Convention de Montréal s’applique-t-elle à tous les vols ?
Non, elle s’applique uniquement aux vols internationaux et pas aux vols nationaux.
Comment obtenir une indemnisation pour la perte de bagages ?
Remplir un formulaire PIR au comptoir « Lost & Found » et soumettre une demande d’indemnisation à la compagnie aérienne dans les délais impartis.
Que faire si l’indemnisation proposée est trop faible ?
il est possible de porter l’affaire devant les tribunaux ou de faire appel à un service de médiation.
Comment faciliter la reconnaissance de mes bagages ?
Utiliser des étiquettes nominatives, mettre des informations à l’intérieur de la valise et retirer les anciennes étiquettes.
Qu’est-ce qu’un traceur de bagages ?
Un appareil électronique permettant de localiser les bagages enregistrés via un téléphone portable.
Quelles compagnies aériennes utilisent la fonction « share Item Location » ?
Air Canada, Air New Zealand, British Airways, Delta, Iberia, KLM, Lufthansa, Qantas, Singapore Airlines, Turkish Airlines et United Airlines.