Après un atterrissage d’urgence : les passagers sont bloqués en Sibérie pendant deux jours

Les passagers d’Air India ont été bloqués pendant deux jours dans une ville sibérienne isolée après un atterrissage d’urgence. Abandonnés par l’équipage, ils durent dormir à même le sol et ne reçurent que du pain et du riz. Business Insider l’a appris du parent d’un compagnon de voyage.

216 passagers et 16 membres d’équipage ont atterri mardi à Magadan, en Russie, après que le Boeing 777 a eu un problème de moteur et a été contraint d’effectuer un atterrissage d’urgence. Air India l’a dit sur Twitter. L’avion était en route de New Delhi à San Francisco.

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L’équipage n’a pas pris en charge les passagers sur place

Satwinder Singh est un homme dont la mère était à bord de l’avion. Il a rapporté que les passagers devaient attendre des heures dans l’avion avant d’être autorisés à débarquer. Finalement, ils ont amené des employés dans un bâtiment qui ressemblait à une école.

Ils y ont passé la nuit mais n’ont reçu qu’un petit matelas et une couverture pour dormir, a-t-il dit. « Une fois dans le bâtiment, aucun membre de l’équipe ne s’est occupé d’eux. Personne n’a donné d’informations aux passagers. Il n’y avait pas non plus d’approvisionnement suffisant en nourriture et en boisson”, a-t-il ajouté.

Selon Singh, les membres d’équipage étaient introuvables après l’atterrissage d’urgence et les passagers n’ont reçu de thé et de pain que vers 6 heures du matin, heure locale, et de riz et de pain vers 13h30. Singh a tenté à plusieurs reprises de contacter Air India pour aider sa mère, qui n’a reçu aucune information sur place.

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Air India n’a pas encore répondu à une demande de commentaire. Cependant, une vidéo Twitter semble confirmer certaines des affirmations de Singh. Il montre des gens qui dorment apparemment sur des rangées de matelas sur un terrain de basket. Cependant, Business Insider n’a pas été en mesure de vérifier indépendamment les images.

Air India veut rembourser intégralement le tarif

Un autre avion d’Air India a récupéré les passagers et a atterri à San Francisco tôt jeudi matin. La compagnie aérienne a écrit sur Twitter. De plus, Air India a présenté ses excuses dans une lettre aux passagers pour l’incident et a annoncé que les clients recevraient un remboursement complet du tarif. La compagnie aérienne souhaite également mettre à la disposition des passagers des bons de voyage.

“Bien que les installations de Magadan, une petite ville, n’aient peut-être pas été à la hauteur des normes auxquelles nous aspirons normalement, nous apprécions votre tolérance et comprenons que nos représentants locaux et notre personnel ont fait de leur mieux dans les circonstances”, indique la lettre. . “Bien que nous ne puissions pas changer ce qui s’est passé, j’espère qu’avec ce geste, nous pourrons exprimer nos sincères regrets pour la perturbation et les inconvénients”, indique la lettre.

Cet article a été traduit de l’anglais par Stefanie Michallek. Vous pouvez trouver l’original ici.