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Après le remboursement du solde garanti, GoPay collabore avec BPKN pour la sécurité des consommateurs

Illustration (Photo : Edi Kurniawan / Unsplash)

Uzone.id – Après avoir lancé le programme de garantie de remboursement, GoPay a collaboré avec l’Agence nationale de protection des consommateurs (BPKN) pour éduquer le public sur les droits de protection des consommateurs et sur la manière de revendiquer ces droits.

Auparavant, les initiatives éducatives de GoPay concernant la sécurité numérique avaient touché plus d’un tiers des Indonésiens.

Vice-président du BPKN RI, Dr. Muhammad Mufti Mubarok, SH, S.Sos., M.Sc., a expliqué qu’il est important que les consommateurs comprennent leurs droits et comment revendiquer ces droits, afin que les consommateurs soient plus à l’aise et en sécurité pour faire des activités sur les plateformes numériques.

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« La confiance des consommateurs est la principale capitale de l’économie du pays. Par conséquent, BPKN encourage toujours un écosystème commercial propice, où les consommateurs comprennent et peuvent obtenir leurs droits et les acteurs commerciaux sont également alertes et réactifs aux plaintes des consommateurs », a déclaré Mufti Mubarok lors d’un webinaire, mercredi 17/11/2021.

Selon lui, en 2021, le nombre de plaintes reçues par BPKN a doublé par rapport à l’année dernière.

Le directeur marketing de GoPay, Fibriyani Elastria, a ajouté que GoPay s’engage à fournir une protection complète aux consommateurs via l’initiative Safe Together GoPay en mettant l’accent sur trois piliers : la technologie, l’éducation et la protection.

« Non seulement en nous appuyant sur une technologie de cybersécurité avancée de classe mondiale, nous accordons également la priorité à l’éducation à tous les niveaux de la société indonésienne en ce qui concerne la sécurité numérique », a-t-il déclaré.

Le programme de protection GoPay commence par une garantie de solde que les consommateurs peuvent réclamer s’il y a une perte de solde GoPay en raison de choses qui échappent au contrôle du consommateur, telles que des prises de contrôle forcées de compte, et s’ils perdent leur téléphone portable avec le solde GoPay dedans.

Grâce à cette collaboration, les consommateurs peuvent acquérir une compréhension des droits de protection des consommateurs basés sur les lois et règlements, y compris le droit de résoudre les problèmes sur la base de processus appropriés.

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Garantie de remboursement de solde

GoPay présente un programme de garantie de remboursement pour fournir une protection supplémentaire où vous pouvez demander un remboursement pour votre solde perdu qui est hors de votre contrôle pour les raisons suivantes :

  1. Force brute : prise de contrôle du compte GoPay causant de force la perte du solde GoPay/GoPayLater
  2. Perte de téléphone : Perte d’un téléphone portable qui entraîne une utilisation irresponsable du compte, ce qui entraîne une perte du solde GoPay/GoPayLater.

Avant de soumettre une demande de garantie de remboursement, assurez-vous d’abord les points suivants :

  • Avoir mis à niveau votre compte GoPay vers GoPay Plus avant que le cas garanti ne se produise.
  • Déjà installé le code PIN GoPay avant que le cas garanti ne se produise.
  • Les réclamations peuvent être soumises au plus tard 60 jours après la survenance du cas garanti.
  • Avoir lu les termes et conditions qui s’appliquent ici.

Pour que la réclamation aboutisse, Gopay doit vérifier votre identité, assurez-vous de remplir correctement vos données personnelles dans le formulaire via la page d’aide (dans le menu Mon profil) dans l’application Gojek en appuyant sur le bouton Nous contacter.

De plus, Gopay vous contactera immédiatement après le traitement de la réclamation que vous avez faite. Si vous respectez les termes et conditions du programme applicable, Gopay remboursera le solde perdu.

Aidez-nous à mieux vous connaître en remplissant un sondage ici

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