Home » Apple recrute un spécialiste de l’assistance aux commandes à Austin, Texas, États-Unis

Apple recrute un spécialiste de l’assistance aux commandes à Austin, Texas, États-Unis

by Nouvelles

Résumé

Chez Apple, nous pensons que le travail acharné, un environnement amusant, la créativité et l’innovation alimentent l’expérience client ultime. Nous pensons que chaque interaction client est une opportunité de ravir, d’engager et d’inspirer – et qu’en nous concentrant sur les moindres détails, nous pouvons avoir un impact important sur nos clients. Construire cet environnement commence avec vous.

Les spécialistes de l’assistance aux commandes ont un large éventail de responsabilités axées sur le dépassement des attentes des clients dans notre réponse d’assistance. Vous dialoguerez avec les clients par téléphone concernant les questions de commande, en les informant des changements, en alertant la direction de tout ralentissement dans la prestation du service client et en améliorant l’expérience client globale.

Ce poste est distant et peut être basé dans n’importe quelle ville des États-Unis disposant d’une infrastructure Internet disponible. Vous n’avez pas besoin de vivre dans la ville dans laquelle cela est affiché pour être pris en considération.

Qualifications clés

Expérience RCC Order Support dans le programme Retail at Home de préférence

Démontre une passion pour un excellent service à la clientèle

Capacité à effectuer plusieurs tâches et à naviguer dans plusieurs flux de travail et outils différents

De solides compétences organisationnelles, un suivi et la capacité de travailler de manière autonome sont requis

Excellentes compétences de communication écrite et verbale

Communique efficacement dans un format à la fois verbal et écrit simultanément avec plusieurs clients ou partenaires

Fait preuve d’une flexibilité et d’une adaptabilité exceptionnelles aux flux de travail et aux responsabilités en constante évolution, y compris la gestion des tâches ainsi que les contacts clients entrants et sortants

Compétences avancées en jugement et en résolution de problèmes

Habile à naviguer dans des situations ambiguës et complexes

Souci aigu du détail

Capacité à travailler rapidement et efficacement dans des délais serrés

La description

En tant que spécialiste de l’assistance aux commandes, vous gérerez les problèmes d’assistance complexes ainsi que les contacts clients entrants et sortants afin d’assurer la résolution du premier appel et la satisfaction des clients d’Apple. L’étendue des travaux pourrait s’inscrire dans différents domaines du RCC, selon les besoins de l’entreprise.

Vous veillerez à ce que notre réponse aux problèmes des clients soulevés dans les listes de travail soit traitée avec précision dans un délai d’un jour ouvrable et vous développerez des solutions créatives aux problèmes complexes des clients, identifierez et soulignerez les problèmes émergents des clients et soumettrez des commentaires sur le processus de gestion des clients. Vous trouverez également des opportunités d’améliorations opérationnelles et suggérerez des stratégies/tactiques d’amélioration du service pour améliorer l’expérience client. Le rôle peut également inclure le traitement des demandes entrantes des clients pour des changements dans le déboursement des expéditions, y compris, mais sans s’y limiter, les réacheminements de colis, les corrections d’adresse, la mise en attente pour le ramassage ou le retour à l’expéditeur. Des tâches supplémentaires peuvent inclure la prise en charge des cartes-cadeaux, des transactions de paiement client, des contacts du service client AOS et des clients commerciaux.

Expérience d’éducation

BA/BS préféré, ou expérience équivalente

Exigences supplémentaires

Nécessite normalement 1 an d’expérience dans l’environnement de support du service client au détail avec une solide connaissance pratique des processus, politiques et procédures d’affaires.

Capacité de travailler entre les heures de 7h00. CST et 22h00 CST, y compris les week-ends et jours fériés, avec une flexibilité supplémentaire pendant les périodes de forte affluence de l’année. Est-ce que le poste de spécialiste du soutien aux commandes à domicile vous convient parfaitement ? Tenez compte des exigences suivantes :

Vous disposez d’un espace de travail privé dans votre maison avec une porte, où le bruit ambiant peut être minimisé pendant les heures de travail.

Vous pouvez fournir un bureau et une chaise ergonomiques. Votre espace de travail permet la bonne installation de vos équipements techniques.

Vous disposez ou êtes en mesure d’obtenir un service Internet haut débit répondant aux exigences minimales de bande passante de 10 mbps en aval et de 2 mbps en amont.

Apple est un employeur garantissant l’égalité des chances et engagé envers l’inclusion et la diversité. Nous prenons des mesures positives pour garantir l’égalité des chances pour tous les candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, de handicap, de statut de vétéran ou d’autres caractéristiques protégées par la loi.

Apple s’engage à travailler avec et à fournir des aménagements raisonnables aux candidats souffrant de handicaps physiques et mentaux. Apple est un lieu de travail sans drogue.

Numéro de rôle : 200262728

You may also like

Leave a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.