Une famille dont 370 € Aer Lingus les vols de Dublin à Amsterdam ont été annulés, on leur a dit qu’ils pouvaient voler trois jours plus tard – bien que cette fois pour 1 400 €.
lan et Tammy Clancy, tous deux âgés de 44 ans et originaires d’Athy, comté de Kildare, devaient s’envoler pour Amsterdam aujourd’hui avec leurs enfants, Jess (15 ans) et Will (12 ans).
Cependant, lorsqu’ils sont allés s’enregistrer en ligne, ils n’ont pas pu le faire et c’est alors que Mme Clancy a vu que leur vol avait été annulé.
“J’ai téléphoné au service client et j’ai été mis en attente pendant deux heures”, a déclaré M. Clancy.
« J’ai dû abandonner.
« Tammy leur a parlé en ligne. Je pensais que nous arriverions quelque part là-bas, mais nous ne l’avons pas fait.
« Ils nous ont proposé un vol pour Amsterdam quelques jours plus tard, le jeudi 7 juillet, pour 1 400 €.
« Nous n’y croyions pas, nous avions déjà payé 370 € pour quatre vols deux mois plus tôt.
“Nous ne pouvions pas comprendre pourquoi ils nous facturaient ce prix énorme alors que nous avions déjà payé et ils ont annulé le vol.
« Si nous avions opté pour ce vol, nous aurions payé une somme énorme en plus des vols que nous avions déjà payés – et nous aurions également manqué la moitié de nos vacances.
“Nous n’avons toujours rien à dire, le vol a été annulé. Nous le savions juste en regardant en ligne, mais personne ne nous a contactés.
« Nous avions prévu le voyage depuis quelques mois. Tammy l’a réservé. Nous voulions juste nous évader un moment après la pandémie et les fermetures et tout ce que nous avons tous vécu en tant que pays.
“C’était un voyage en famille pour se détendre et s’évader, mais au lieu de cela, nous avons dû traverser ce stress avant même de partir.”
Le couple craignait qu’Aer Lingus ne leur ait pas proposé de vol de remplacement plus près de la date de leur réservation, alors ils se sont mis à trouver des alternatives.
Ils ont réussi à réserver un vol EasyJet pour aujourd’hui de l’aéroport international de Belfast à Amsterdam, mais cela signifiait devoir payer 340 € supplémentaires pour un vol pour eux quatre.
“Nous avons également dû annuler notre stationnement à l’aéroport de Dublin”, a déclaré Mme Clancy, une enseignante du secondaire.
“Et nous avons dû réserver un train de Kildare à Belfast, puis un taxi pour l’aéroport”, a ajouté M. Clancy, un travailleur pharmaceutique.
“L’annulation du vol a tout affecté.
« Nous avons payé le transport pour venir nous chercher à Amsterdam. Maintenant, ils ne peuvent pas nous récupérer.
«Nous essayons d’organiser une prise en charge là-bas maintenant pour 22 heures, à notre arrivée.
« Nous sommes là-bas pour 10 jours, c’est un camp familial à Duinrell. Nous avons organisé les vacances pour que les enfants se détendent et jouent.
« Nous attendions tous le voyage avec impatience. Nous ne comprenons pas pourquoi cela a été une si mauvaise expérience jusqu’à présent et nous ne voudrions plus voler avec Aer Lingus.
“Que personne ne nous contacte pour nous dire que le vol a été annulé, pour savoir comment nous avons fait et qu’on nous dise qu’il faudrait payer 1 400 € pour les vols, quand ils ont été annulés, c’est épouvantable.”
Mme Clancy a ajouté: «Comme Aer Lingus a un tel problème avec les cas de Covid, ne serait-il pas logique que tout le monde sur les vols porte des masques?
“La majorité des personnes sensées porteront des masques lors de leurs voyages, mais il est clair qu’elles devraient indiquer que des masques doivent être portés.”
La Indépendant irlandais a contacté Aer Lingus concernant le cas des Clancy. Un porte-parole a déclaré: “Aer Lingus tient à s’excuser pour la gêne occasionnée au client lors de la tentative de réservation de son vol annulé.
“Notre équipe de service client a depuis contacté directement le client et émettra le remboursement dû à la réservation.
“Aer Lingus peut confirmer qu’en cas d’annulation d’un vol, les clients n’auront pas à payer de frais supplémentaires.”
