NEW DELHI : Une femme atteinte d’un cancer, qui avait récemment subi une intervention chirurgicale et devait voyager de Delhi à New York le Vol American Airlines AA-293, a été déchargée à l’aéroport de Delhi le 30 janvier après avoir prétendument été incapable de se conformer aux instructions de l’équipage de garder son sac à main dans la cabine supérieure. La passagère a affirmé qu’elle avait demandé de l’aide pour soulever le sac parce qu’elle avait récemment subi une intervention chirurgicale et qu’elle portait un plâtre, mais qu’on lui aurait refusé de l’aide et qu’on lui aurait alors demandé de descendre de l’avion.
Le patient basé aux États-Unis, Meenakshi Senguptaa déposé une plainte à la police contre American Airlines pour “l’avoir maltraitée et l’avoir fait débarquer de l’avion à tort lorsqu’on lui a demandé de l’aide pour un sac pesant plus de 5 livres”.
Arun Kumar, DG, Direction générale de l’aviation civile, a déclaré à TOI : « Nous allons demander un rapport et examiner cela. Nous n’approuvons pas l’insensibilité.
Dans un communiqué, American Airlines a déclaré: “Le 30 janvier, avant le départ du vol 293 d’American Airlines de Delhi (DEL) à New York (JFK), un client perturbateur a été retiré de l’avion pour non-respect des instructions des membres d’équipage. Notre équipe de relations clients a contacté le client pour lui rembourser la partie inutilisée de son billet. »
Sengupta était en vacances en Inde lorsqu’elle a reçu un diagnostic de cancer et a dû subir une intervention chirurgicale. Elle devait ensuite retourner aux États-Unis. Après l’incident, elle a dû réserver un nouveau billet sur une autre compagnie aérienne car elle avait un rendez-vous chez le médecin pour y poursuivre son traitement médical.
Marquant American Airlines sur les réseaux sociaux, la fille de la plaignante a également raconté l’expérience que sa mère a dû subir à l’intérieur du vol.
Sengupta, qui était une passagère en fauteuil roulant, a déclaré dans sa plainte que “le personnel au sol m’a beaucoup soutenu et serviable et m’a aidé à monter dans l’avion et à mettre mon sac à main sur le côté du siège. Une fois à l’intérieur du vol, j’ai eu une conversation avec l’hôtesse de l’air et je leur ai expliqué mon état de santé. Aucune des hôtesses de l’air n’a mentionné avoir rangé son sac à main, mais lorsque les lumières se sont éteintes et que l’avion était sur le point de décoller, une hôtesse de l’air m’a demandé de garder le sac dans le compartiment supérieur et a refusé de m’aider en disant “ce n’est pas mon travail de faites-le ».
Après des demandes d’assistance répétées, le personnel de cabine lui aurait dit qu’elle serait retirée de l’avion et le commandant de bord n’a pas non plus empêché de dire qu’une décision avait déjà été prise. « Ils étaient largement indifférents et ne voulaient pas du tout intervenir. Ils n’arrêtaient pas de me demander que je sois capable de soulever mes propres sacs et de tout gérer. Ce n’est pas leur travail d’aider les passagers (même avec des besoins spéciaux ou des problèmes de santé). Ils ont dit que si je suis si mal à l’aise, je devrais simplement débarquer du vol. Ils étaient collectifs dans leur décision de me débarquer », a allégué Sengupta.
Sengupta a déclaré à TOI : “L’hôtesse de l’air m’a dit sans provocation que je serai expulsé. J’ai eu un plâtre de mon épaule à ma main. C’était une expérience irrespectueuse. Je n’ai pas pu voler le lendemain parce qu’ils avaient signalé mon PNR. J’ai réservé un billet sur une autre compagnie aérienne pour Atlanta et de là, j’ai voyagé par la route jusqu’à Charlotte.
Elle a déclaré que le bureau indien de la compagnie aérienne lui avait envoyé un courrier disant: “Nous comprenons la condition des passagers, mais nous nous excusons vraiment de ne pas pouvoir effectuer de nouvelle réservation conformément aux remarques mises à jour dans le PNR.” “Un membre du personnel d’American Airlines a appelé pour vérifier ma version. Mais il n’y a aucune information écrite sur ce qu’ils vont faire. Si c’est le traitement qu’ils offrent à un passager en classe affaires qui ne se sent pas bien, je ne peux pas imaginer leur niveau d’insensibilité », a-t-elle déclaré.
Le patient basé aux États-Unis, Meenakshi Senguptaa déposé une plainte à la police contre American Airlines pour “l’avoir maltraitée et l’avoir fait débarquer de l’avion à tort lorsqu’on lui a demandé de l’aide pour un sac pesant plus de 5 livres”.
Arun Kumar, DG, Direction générale de l’aviation civile, a déclaré à TOI : « Nous allons demander un rapport et examiner cela. Nous n’approuvons pas l’insensibilité.
Dans un communiqué, American Airlines a déclaré: “Le 30 janvier, avant le départ du vol 293 d’American Airlines de Delhi (DEL) à New York (JFK), un client perturbateur a été retiré de l’avion pour non-respect des instructions des membres d’équipage. Notre équipe de relations clients a contacté le client pour lui rembourser la partie inutilisée de son billet. »
Sengupta était en vacances en Inde lorsqu’elle a reçu un diagnostic de cancer et a dû subir une intervention chirurgicale. Elle devait ensuite retourner aux États-Unis. Après l’incident, elle a dû réserver un nouveau billet sur une autre compagnie aérienne car elle avait un rendez-vous chez le médecin pour y poursuivre son traitement médical.
Marquant American Airlines sur les réseaux sociaux, la fille de la plaignante a également raconté l’expérience que sa mère a dû subir à l’intérieur du vol.
Sengupta, qui était une passagère en fauteuil roulant, a déclaré dans sa plainte que “le personnel au sol m’a beaucoup soutenu et serviable et m’a aidé à monter dans l’avion et à mettre mon sac à main sur le côté du siège. Une fois à l’intérieur du vol, j’ai eu une conversation avec l’hôtesse de l’air et je leur ai expliqué mon état de santé. Aucune des hôtesses de l’air n’a mentionné avoir rangé son sac à main, mais lorsque les lumières se sont éteintes et que l’avion était sur le point de décoller, une hôtesse de l’air m’a demandé de garder le sac dans le compartiment supérieur et a refusé de m’aider en disant “ce n’est pas mon travail de faites-le ».
Après des demandes d’assistance répétées, le personnel de cabine lui aurait dit qu’elle serait retirée de l’avion et le commandant de bord n’a pas non plus empêché de dire qu’une décision avait déjà été prise. « Ils étaient largement indifférents et ne voulaient pas du tout intervenir. Ils n’arrêtaient pas de me demander que je sois capable de soulever mes propres sacs et de tout gérer. Ce n’est pas leur travail d’aider les passagers (même avec des besoins spéciaux ou des problèmes de santé). Ils ont dit que si je suis si mal à l’aise, je devrais simplement débarquer du vol. Ils étaient collectifs dans leur décision de me débarquer », a allégué Sengupta.
Sengupta a déclaré à TOI : “L’hôtesse de l’air m’a dit sans provocation que je serai expulsé. J’ai eu un plâtre de mon épaule à ma main. C’était une expérience irrespectueuse. Je n’ai pas pu voler le lendemain parce qu’ils avaient signalé mon PNR. J’ai réservé un billet sur une autre compagnie aérienne pour Atlanta et de là, j’ai voyagé par la route jusqu’à Charlotte.
Elle a déclaré que le bureau indien de la compagnie aérienne lui avait envoyé un courrier disant: “Nous comprenons la condition des passagers, mais nous nous excusons vraiment de ne pas pouvoir effectuer de nouvelle réservation conformément aux remarques mises à jour dans le PNR.” “Un membre du personnel d’American Airlines a appelé pour vérifier ma version. Mais il n’y a aucune information écrite sur ce qu’ils vont faire. Si c’est le traitement qu’ils offrent à un passager en classe affaires qui ne se sent pas bien, je ne peux pas imaginer leur niveau d’insensibilité », a-t-elle déclaré.
