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Améliorer la sécurité du personnel hospitalier et des patients en investissant dans la sécurité publique

Améliorer la sécurité du personnel hospitalier et des patients en investissant dans la sécurité publique

2023-06-05 11:10:32

Il est essentiel de fournir des informations précises aux premiers intervenants et au personnel sur place lors d’une urgence hospitalière, et il existe des technologies qui peuvent aider.

Bien que les établissements de santé soient habitués à faire face quotidiennement à des urgences médicales, des urgences inattendues liées à la sécurité du personnel et des patients peuvent toujours survenir.

Les travailleurs de la santé sont disproportionnellement vulnérables aux agressions au travail. En fait, plus de 70 % de toutes les agressions au travail se produisent dans milieux de la santé et des services sociaux, selon l’Occupational Safety and Health Administration (OSHA). Entre 2002 et 2013, les incidents de violence grave au travail ont été quatre fois plus fréquent dans les soins de santé que dans toute autre industrie. Et les menaces ne font que croître. Près de la moitié des infirmières hospitalières dans une étude nationale de 2022 de Nurses United ont rapporté une recrudescence des attaques contre eux – contre 31% en 2021.

Les hôpitaux peuvent rencontrer des situations dans lesquelles un patient menace verbalement ou physiquement le personnel, un membre de la famille désemparé devient violent, la violence des gangs survient au service des urgences ou une dispute domestique s’intensifie. Et tandis que les patients sont la plus grande source de violence dans les établissements de santé, les hôpitaux – comme les écoles – ne sont généralement pas conçus pour résister à la menace d’un intrus déterminé.

Entre 2012 et 2016, 88 fusillades ont eu lieu dans 86 hôpitaux du pays, entraînant 121 décès liés aux armes à feu, selon un étude à la National Library of Medicine. Ces attaques se sont produites principalement dans les services d’urgence, les chambres des patients et les parkings.

Les institutions et les organisations jouent un rôle de plus en plus important pour s’assurer que les premiers intervenants ont accès à des informations précises sur la sûreté et la sécurité lorsqu’ils interviennent en cas d’urgence. Il est essentiel que les installations respectent les nouvelles réglementations, requises en vertu de deux lois fédérales, qui aident les appelants du 911 et les services d’urgence à se localiser plus efficacement. Il est également important qu’ils fassent un effort supplémentaire pour protéger le personnel hospitalier, les patients et les visiteurs.

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Comment aider les professionnels de la sécurité publique à mieux répondre aux urgences hospitalières

À partir de 2020, la loi de Kari exige que le personnel désigné sur place soit averti lorsqu’un appel au 911 est effectué et que le système téléphonique de l’établissement permet des appels directs au 911. Pendant ce temps, la loi RAY BAUM exige que les organisations utilisant des systèmes téléphoniques multilignes, comme les hôpitaux, fournissent aux professionnels de la sécurité publique les données nécessaires sur l’emplacement physique d’un appelant au 911.

Répondre à une urgence sur un grand campus, en particulier dans un hôpital universitaire, peut être aussi difficile que de trouver une aiguille dans une botte de foin. Les premiers intervenants peuvent avoir du mal à trouver la bonne entrée du bâtiment. Peut-être que leur seule option est d’entrer par la porte principale et de voyager dans le bâtiment. Il peut y avoir plusieurs bâtiments et étages touchés par l’urgence. De plus, recevoir les informations de localisation correctes lors de l’appel initial est essentiel pour répondre efficacement. Pour cette raison, les installations doivent s’engager avec un fournisseur de solutions plutôt qu’avec un revendeur d’une technologie spécifique.

Que vous exploitiez un hôpital, une maison de retraite ou un autre établissement de soins de santé, il est essentiel d’assurer la sécurité de votre établissement, ainsi que de ses employés, visiteurs et patients. Et pour ce faire, cela commence par les premiers intervenants qui obtiennent des informations de localisation critiques et précises sur les incidents d’urgence et les événements connexes.

Les établissements médicaux doivent rechercher des fournisseurs qui fournissent des services de découverte de localisation et des notifications multimodales détaillées contenant des informations audio et vidéo. En outre, ils doivent choisir des fournisseurs qui offrent une connectivité aux fournisseurs de réseau prenant en charge les formats et protocoles de données émergents via les réseaux d’urgence de nouvelle génération. Ainsi, les transporteurs peuvent fournir des informations directement au centre de communication d’urgence (ECC) et point de réponse de la sécurité publique (PSAP), tout en intégrant simultanément toutes les ressources sur place qui peuvent accélérer les efforts d’intervention et se coordonner avec la sécurité publique.

Fournir des informations précises et immédiates aux premiers intervenants et au personnel sur place peut améliorer la connaissance de la situation, ce qui est particulièrement important lorsque plusieurs organismes et juridictions sont impliqués dans une intervention d’urgence. Les installations ont la possibilité de donner la priorité à la sécurité publique et d’optimiser la sécurité, plutôt que de simplement se conformer aux réglementations. Certaines des technologies clés que les installations doivent connaître et évaluer comprennent :

  1. Cartographie interactive. Dans le cas où un patient ou un employé fournit par erreur une adresse incorrecte lors d’un appel au 911, des services interactifs de cartographie et de localisation peuvent aider à déterminer l’emplacement correct. La cartographie interactive permet aux installations de verrouiller et de déverrouiller rapidement et visuellement les portes du campus en quelques clics seulement. Il offre également un accès caméra aux zones communes et des capacités de communication en temps réel, permettant à toutes les personnes impliquées de rationaliser les communications d’urgence. En offrant ces solutions et en mettant les détails pertinents à la disposition des centres d’appels 911, les premiers intervenants disposeront de l’information dont ils ont besoin pour traiter les situations rapidement et avec précision.
  2. Cartes satellites des juridictions. Si un PSAP ou un ECC utilise des cartes satellites de juridiction, il peut facilement basculer sur la solution du fournisseur pour obtenir des données supplémentaires sans frais pour les premiers intervenants. West Central Dispatch dans le Missouri est l’un des nombreux centres qui l’utilisent déjà. Au lieu d’une épingle tombant sur une carte, le centre d’appels peut afficher les limites du campus et les plans d’étage dans son périmètre géo-clôturé pour une meilleure idée de la situation. Ils peuvent également avertir immédiatement le personnel sur place. En conséquence, les autorités ne perdront pas de temps à envoyer les premiers intervenants au mauvais endroit.
  3. Personnalisation de la commande et du contrôle des incidents pour les premiers intervenants. Avec l’avancement de la technologie dans l’industrie de la sécurité publique, les professionnels du 911 peuvent devenir plus dynamiques et productifs tout en réduisant leur charge de travail. Les installations doivent rechercher des fournisseurs qui comprennent l’ensemble du flux de travail, ainsi que les personnes qui consommeront les informations. L’inclusion d’un menu de police séparé pour la commande d’incident, par exemple, est une exigence essentielle. Grâce à des capacités spéciales, les premiers intervenants peuvent gérer rapidement les situations à partir d’un menu avec des fonctions qui leur permettent de dégager des bâtiments ou d’inviter d’autres intervenants sur les lieux, y compris des équipes de matières dangereuses, des services de santé ou des équipes tactiques. Par conséquent, les commandants d’intervention et le personnel peuvent voir la situation du même point de vue. Cela améliore l’efficience et l’efficacité et protège mieux les employés, les patients et les visiteurs.
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Malgré les avancées technologiques, les solutions de sécurité des bâtiments n’en sont qu’à leurs balbutiements. Et par conséquent, de nombreuses entreprises de niche sont entrées sur le marché avec des solutions ponctuelles myopes et cloisonnées. Certains offrent la détection d’armes. D’autres proposent la reconnaissance faciale ou la cartographie vidéo. Ce modèle oblige les organisations à conclure des contrats avec plusieurs fournisseurs et à mettre en place une solution de sécurité. En choisissant un fournisseur doté d’une vision globale et s’appuyant sur des solutions interopérables basées sur des normes via un portail Web sécurisé mais facile à utiliser, les installations peuvent protéger les personnes présentes sur leur campus et garantir que toutes les personnes impliquées dans une situation d’urgence ont accès à des informations identiques.

Lorsque vous adaptez une trousse d’outils d’urgence aux besoins de votre établissement, vous faites plus que simplement assurer la conformité. Vous offrez également un niveau de sécurité et de protection supérieur à chaque employé, visiteur ou patient qui met les pieds sur votre campus.

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Ivo Allen est un vétéran de plus de 30 ans de l’industrie des télécommunications. Il est le PDG de 911inform, une entreprise de sécurité publique fournissant une connaissance de la situation essentielle à la mission du système 911 existant.

Note: Les opinions exprimées par les blogueurs invités et les contributeurs sont celles des auteurs et ne représentent pas nécessairement les opinions de, et ne doivent pas être attribuées à, Campus Safety.

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