Amazon a lancé des achats en direct de style QVC en Inde, a annoncé vendredi la société, élargissant ses offres sur le marché étranger clé où il a déployé plus de 6,5 milliards de dollars pour gagner des clients.
Le groupe de vente au détail a déployé le nouveau service, appelé Amazon Live, réunissant une armée de plus de 150 créateurs pour héberger des flux en direct et brancher des produits dans les vidéos. L’idée est que les influenceurs, avec déjà un large public, conduiront leurs fans vers l’application d’achat et les inciteront à acheter des produits. Ils obtiennent une réduction chaque fois qu’ils sont en mesure de faire une vente.
Amazon Live héberge actuellement des diffusions en direct dans plusieurs catégories, notamment l’électronique, la mode et la beauté, et la décoration intérieure. Les vidéos comptaient en moyenne 30 à 600 vues simultanées au moment de la publication. La société indique qu’elle diffusera 15 diffusions en direct par jour entre 10 h et 1 h du matin. Pendant la vente festive en cours de la société, elle prévoit de diffuser plus de 450 heures de contenu.
Le lancement fait suite à Flipkart, propriété de Walmart, le principal rival d’Amazon en Inde, testant également une offre similaire sur son application au début de cette année. Amazon lui-même a discrètement lancé Live aux États-Unis en 2019, tentant d’obtenir une tranche d’une tendance d’achat naissante rendue populaire par YouTube, TikTok et Instagram.
Le contenu en direct sur Amazon comprendra des flux de célébrités grand public, notamment l’acteur de Bollywood Parineeti Chopra et le joueur de badminton indien Pusarla Venkata Sindhu (PV Sindhu). En plus d’offrir des diffusions en direct, Amazon Live permettra aux clients de communiquer directement avec les influenceurs par le biais de commentaires. Cela amène l’exigence de modération – pour éviter les cas d’abus et de haine.
Kishore Thota, directeur, Customer Experience & Marketing, Amazon India, a déclaré à TechCrunch dans une interview que l’entreprise souhaitait amener différents «leaders d’opinion» dans des espaces particuliers. «Même si nous prenons comme ce que nous appelons des célébrités, nous examinons des sujets où elles sont respectées pour leur leadership éclairé dans cet espace. Donc, la célébrité du cinéma pourrait être là, mais ce n’est pas seulement parce qu’il y a des célébrités du cinéma, ce sont des célébrités du cinéma, mais elles savent probablement très bien s’habiller pour un événement spécial », a-t-il déclaré.
Les achats en direct ont à l’origine gagné du terrain en Chine, où de nombreux influenceurs vendent régulièrement des articles valant des millions de dollars en une seule émission. Austin Li, un influenceur populaire, vend pour plus d’un milliard de dollars de marchandises en une session.
Mais si le modèle fonctionnera en Inde reste une grande question.
En attendant, New Delhi se prépare à resserrer les règles pour éradiquer les avis faux et payants de produits sur les sites de commerce électronique et les plateformes de médias sociaux. Un cadre de réglementation ciblant les personnes qui endossent des marchandises bientôt libéré, a déclaré le gouvernement. Amazon a déclaré qu’il s’assurera toujours qu’il est conforme aux lois locales.
Section Amazon Live sur l’application d’achat indienne. Crédits image : Capture d’écran TechCrunch
Sur une page FAQ, Amazon a identifié le programme d’influence comme une extension de son programme Amazon Associates (affilié). La société exige que ces influenceurs aient un compte YouTube, Instagram, TikTok ou Facebook pour se qualifier.
Thota a déclaré qu’Amazon utilise ses techniques de modération existantes, y compris les algorithmes d’apprentissage automatique, pour éliminer le langage grossier en temps réel. Bien qu’Amazon soit en mesure d’inciter les clients à acheter de nouveaux produits grâce à son expérience de commerce en direct, Thota a déclaré que la société n’accordait actuellement aucune importance au côté commercial du déménagement et se concentrait principalement sur l’obtention de plus d’engagements clients via les flux en direct.
Les influenceurs ont un rôle important dans ce dont ils veulent parler pendant leurs streams, a-t-il déclaré. Il a cependant mentionné que les vendeurs pourraient se transformer en grands influenceurs sur la plate-forme au fil du temps. “Nous travaillerons également dans ce sens pour le rendre aussi répandu auprès des petites entreprises, des vendeurs individuels et donner vraiment aux individus la meilleure connaissance de ce produit dans cet espace pour devenir l’influenceur dans ce contexte”, a-t-il déclaré.
Amazon est en retard sur Flipkart en Inde sur plusieurs paramètres clés et a du mal à percer dans les petites villes indiennes, selon un récent rapport de la société d’investissement Sanford C. Bernstein. Amazon a jusqu’à présent proposé “une proposition plus faible dans le” nouveau “commerce” dans le pays, a ajouté le rapport, soulignant les innovations de Flipkart et des plates-formes de commerce social unicorn Meesho et DealShare.
L’enjeu est l’un des derniers grands marchés de croissance au monde. Les dépenses de commerce électronique en Inde, le deuxième plus grand marché Internet au monde, devraient doubler pour atteindre plus de 130 milliards de dollars d’ici 2025.
L’histoire a été mise à jour avec les commentaires officiels d’Amazon.
