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Air NZ ramène le crédit Covid-19 alors que la maladie augmente, frappant les passagers et l’équipage

Un vol intérieur d’Air New Zealand part de l’aéroport de Rotorua. Photo/fichier

Air NZ a ramené sa politique de crédit Covid-19 pour les passagers incapables de voyager pour cause de maladie, citant “l’augmentation des niveaux de maladie dans la communauté”.

Il dit avoir entendu “un grand nombre de clients qui tombent malades du Covid ou d’autres maladies hivernales” qui n’ont donc pas pu voyager.

La compagnie aérienne voyait le niveau croissant de maladies se refléter dans sa propre main-d’œuvre avec des niveaux croissants de maladie des employés entraînant des annulations de vols.

Aujourd’hui était le premier jour où Air NZ avait de nouveau sa politique de crédit avec sa cliente en chef et directrice des ventes Leanne Geraghty disant qu’il y aurait ceux parmi les 670 000 réservés pour voyager dans les quinze prochains jours qui tomberaient malades ou auraient besoin de s’occuper d’autres personnes malades.

“Ce changement leur donnera la possibilité de modifier leurs plans, afin qu’ils ne manquent pas leurs vacances ou qu’ils retrouvent des amis et whānau, et qu’ils puissent toujours se rendre là où ils veulent être plus tard.”

Dans un communiqué, Air NZ a déclaré que les personnes réservées d’ici le 31 juillet pourraient conserver leur tarif sous forme de crédit pendant 12 mois. Le crédit pouvait être déposé en ligne et la compagnie aérienne demandait aux gens d’appeler uniquement si leur vol partait dans les prochaines 48 heures.

Geraghty a déclaré que le centre d’appels de la compagnie aérienne subissait une pression “énorme” en raison de maladies et de perturbations météorologiques.

Les clients qui ont réservé via une agence de voyages ou un agent en ligne tiers doivent les contacter directement pour apporter des modifications à leurs réservations ou à la validité de leur crédit, a-t-elle déclaré.

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