Pourquoi les hôpitaux ne communiquent-ils pas mieux ? Les fondateurs de Prudent dire que le problème n’est pas le vieux cliché selon lequel les médecins sont bons pour traiter les patients, mais incapables de leur parler ; au contraire, la plupart des hôpitaux n’ont tout simplement pas de système pour assurer la libre circulation de l’information.
Attention vise à corriger cela. Sa technologie se concentre sur les moments de transfert dans les hôpitaux – ce moment où la responsabilité des soins d’un patient passe d’un professionnel à un autre. Cela peut se produire lorsqu’un médecin quitte son poste, par exemple, ou lorsque le patient passe à une nouvelle équipe – du service des urgences à un service, par exemple.
Dans la plupart des hôpitaux, le transfert dépend aujourd’hui d’un tas de processus inefficaces et informels. Les médecins dépendent de tout, des notes manuscrites aux messages WhatsApp, pour s’assurer que leurs collègues obtiennent les informations dont ils ont besoin pour poursuivre le traitement et les soins. Ils créent manuellement leurs propres feuilles de calcul afin de suivre les patients et ce qui doit être fait.
C’est un système inefficace, coûteux et, surtout, dangereux, déclare le Dr DJ Hamblin-Brown, co-fondateur et PDG de Careful. Il parle de son expérience personnelle – sa propre carrière en médecine d’urgence, mais aussi d’une expérience personnelle humiliante. “Ma mère a failli mourir à cause d’une erreur de passation faite lors d’un séjour à l’hôpital”, explique-t-il.
La recherche le soutient. Les statistiques de l’Organisation mondiale de la santé suggèrent que 15 % de toutes les dépenses hospitalières sont gaspillées en événements indésirables qui surviennent chez les patients – et que 80 % d’entre eux sont dus à un mauvais transfert. Les hôpitaux et les systèmes de santé sont en proie à des retards dans les soins aux patients, car personne n’a une vision claire de ce dont le patient a besoin ensuite, et quand. « Les systèmes que nous avons construits pour le transfert sont totalement inadéquats », déclare Hamblin-Brown. Même quitter l’hôpital prend trop de temps; les retards de sortie sont courants, bloquant des lits indispensables.
La numérisation est en cours dans les soins de santé, concède Hamblin-Brown, de nombreux pays s’orientant désormais vers une plus grande utilisation des dossiers médicaux électroniques et des technologies similaires. Mais ceux-ci ne prennent pas correctement en charge les transferts ; ils fournissent une vision rétrospective des soins dispensés à ce jour, plutôt que de simples informations basées sur des tâches concernant les besoins futurs des patients.
Entrez Careful, qui prétend fournir “une vue holistique constamment mise à jour du plan de soins de chaque patient pour assurer leur mouvement sûr et sans friction tout au long de leur parcours de santé”. Il s’agit d’une plateforme de santé numérique grâce à laquelle les soignants peuvent vérifier très rapidement l’état de chaque patient – le traitement et les soins qu’ils ont reçus jusqu’à présent, ainsi que le plan de soins continus qui doit maintenant être exécuté.
Les fondateurs de Careful pensent que leur plateforme de santé numérique renforcera la sécurité des patients et l’hôpital … [+]
La plate-forme peut être intégrée aux systèmes existants des hôpitaux et accessible via un smartphone, une tablette ou un ordinateur de bureau. Mais la clé est de donner aux médecins et aux infirmières une vision beaucoup plus simple et plus holistique de chaque patient, avec des détails clairs sur qui a besoin de quoi et quand. De cette façon, chaque patient doit se déplacer dans le système de manière efficace et en toute sécurité. “Nous essayons de créer une vision prospective des soins”, ajoute Hamblin-Brown. “Ça doit être très simple.”
La plate-forme suscite déjà un intérêt considérable, des hôpitaux du Royaume-Uni, du Moyen-Orient et de Chine ayant commencé des essais et des implémentations. Careful a également entamé des discussions avec des prestataires de soins de santé américains. «Nous pouvons être opérationnels dans n’importe quel hôpital, clinique ou maison de soins en quelques jours», déclare Hamblin-Brown.
Dans un premier temps, ajoute-t-il, la clé est de gagner le soutien des médecins, en leur montrant comment Careful peut leur faciliter la vie. Mais avec le temps, cela donnera lieu à une deuxième opportunité – donner également aux patients l’accès à la plateforme.
“La plupart des soins sont dispensés en dehors des hôpitaux”, souligne Roohi Hamlani, co-fondateur de Careful et responsable de la participation des patients. Les patients sortent de l’hôpital mais ont souvent besoin de soins supplémentaires ; ils doivent assister à des rendez-vous de suivi, par exemple, prendre des médicaments ou effectuer des tâches de physiothérapie. Les membres de la famille sont souvent appelés à aider.
Le problème rencontré par de nombreux patients est qu’ils ne reçoivent pas beaucoup d’aide ou de conseils à ce sujet. Leurs notes de sortie sont souvent pleines de jargon médical. Au fur et à mesure que les soins se poursuivent, ils ne reçoivent pas de conseils à jour et il n’y a pas de point central de tenue de dossiers. “Le fardeau de la responsabilité incombe entièrement au patient”, déclare Hamlani.
Donner aux patients l’accès à Careful résoudrait ces problèmes, ajoute-t-elle. Il fournirait un guichet unique pour toutes les informations dont les patients ont besoin sur leurs soins continus, ainsi que pour les autres soignants, qu’il s’agisse de professionnels tels que des infirmières ou des physiothérapeutes, par exemple, ou d’amis et de familles aidant. Dans un monde où les maladies chroniques sont en augmentation et où la proportion de la population mondiale représentée par les personnes âgées les plus susceptibles d’avoir besoin d’un soutien continu continue d’augmenter, cela pourrait être crucial.
